演出门票“候补购票”收6%服务费，合理吗？

一颗火星子

近日，大麦票务平台上线演出门票候补功能，其流程与候补火车票基本一致。不过，平台却要加收总票价6%的服务费。这究竟是优化服务，还是变相加价？
票务平台上线演出门票候补功能


加收6％服务费引发网友热议
根据大麦票务平台发布的候补票须知，候补功能是指当演出门票售罄，且经主办方同意开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。基于平台技术开发及运营维护成本，平台收取总票价6％的候补服务费。

关于该功能的讨论褒贬不一。有消费者表示，和动辄加价数百甚至上千元的“黄牛票”相比，只要能买到心仪的演出门票，加收6%的候补费是可以接受的。也有网友认为，票务平台加收服务费的做法是在变相加价，甚至有网友担心，怕是一种“饥饿疗法”。江苏南京市民张先生表示，如果消费者候补购票需要支付额外的服务费，平台会不会故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售。
客服：候补票源来自退票和新增门票
平台不支持实时公开售票情况
大麦票务平台人工客服表示，候补票源主要来自用户退票以及舞台搭建或现场重新规划后，经专业勘查，新增的可售门票。候补不成功或中途取消候补订单的，平台会全额退回候补预付款项，但平台不支持实时公开售票情况。

江苏省消保委认为，候补功能是票务平台的新探索，为消费者提供二次购买的机会，值得肯定，但创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价。


江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬表示，大部分消费者对平台的候补购票加收服务费的行为表示否定，觉得候补功能并未真正提供有效的服务。“有候补功能方便了消费者进行二次抢票，防止他们从‘黄牛’手中买票。但对于加收服务费，还是有待商榷。”
专家：平台信息应公开透明
服务费定价方式应更加科学
不少网友留言认为，一些演出门票价格高昂，6%的服务费将是一笔不小的支出，仅仅以平台技术开发及运营维护成本为由收取服务费，是否能够服众？
江苏省消保委认为，在票务销售时，平台应以更加公开透明的态度面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。
平台会不会出现故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售？对于网友的疑问，平台并未做出正面回应。
中国政法大学副教授朱巍表示，平台只有让退票数据更加透明，才能消除网友的担心和疑问。“从制度角度来看，渠道是否透明，到底有多少人退票，数量是多少，什么位置，是谁退的票，至少应该在渠道可溯源机制上进行落实。”
朱巍建议，票务平台应在退票信息可溯源、公开透明的基础上，再考虑退票的便捷性和平台成本问题。此外，相关服务费应考虑更为科学的定价方式。
朱巍表示，“6%是怎么来的？500元钱和2000元一张票的6%差很多，后台对于两个不同等级票价的退票手续和人工成本是一样的，而消费者却要支出不一样的钱。退票机制本身，在价格上也应有更科学的定价方式。”

邹多多

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