近日，重庆的李女士和朋友吃饭发现店员加错菜，随后店员当面将平菇逐个挑出，引发热议。
李女士称，就餐时发现自己点的豆干上成了平菇，于是给店员反映，店员质疑说不可能没放，两份菜一个价。“她第一句话就说怎么可能没有，第二句话就说豆干和平菇是一样的价格，但我们点的是豆干啊，她就有一点冒火了，还问我们还要不要豆干。”
“在店员得知我们还要豆干后，就想把锅端到后厨将平菇全部夹出来，我们肯定不让啊，就让她当面夹。”李女士说，这种处理方式让她感觉很不舒服，也没心情吃了。
更过分的是，结完账发现店里还多算了平菇的钱，李女士也没理论直接走了，表示之后不会再去这家了。
13日，该店店主表示，事发时自己不在店中，服务员处理此事时有些误会。视频发酵后，服务员被气住院，自己的生活也受到很大影响。
店主还表示确实有做得不对的地方，以后会注意，家属已与顾客和解，自己也向顾客发了道歉信息。
当事顾客也在评论区称，服务员家属已向自己道歉。
律师：顾客没错，损失应由餐馆自行承担！
头条号作者“安律说法”[url=]@安律说法[/url]对此进行了分析。
那从法律上该如何看待此事呢？
1、饭店上错菜，能不能把菜端走？顾客如果已经食用，能否要求顾客付钱？
顾客到餐馆用餐，饭店向顾客提供菜单，顾客点菜为要约，饭店下单为承诺，饭店在顾客点菜下单后餐馆与客人之间的餐饮服务合同成立。依照双方合同约定，饭店应当按照顾客所点菜品上菜，顾客支付相应的费用。
《民法典》第122条规定，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。
饭店因为失误，给顾客上了其没有点的菜品，属于为超出双方合同约定事项。顾客没有取得的法律依据，因而如果顾客因此获利，对顾客而言，就属于不当得利，饭店发现后依法有权撤回多上的菜品，或者要求顾客支付相应的费用。
2、不过应当注意的是，饭店主张顾客不得得利也有例外。
《民法典》第986条规定，得利人不知道且不应当知道取得的利益没有法律根据，取得的利益已经不存在的，不承担返还该利益的义务。
换句话说，属于善意的不当得利，不当得利者仅需对现存利益进行返还。
也就是说，如果顾客明知道上错了，还继续食用，属于恶意得利人，饭店无论是端走或者要求顾客赔偿都没有问题。反之，如果饭店上错菜，顾客并没有及时发现，饭店发现时，顾客已经食用，这种情况下，顾客并无过错，且已经不能再原样退回给饭店。顾客就无须承担返还义务，该损失应当由存在过错的餐馆自行承担。
3、双方及时发现上错了菜，如果是单独的菜品，顾客不要，饭店直接端走没有任何问题。那像本案这样，饭店上错的菜与顾客点的菜混合在了一起，顾客不要，饭店能不能扒拉走？
且不说，饭店直接把多上的菜夹出来会影响到顾客的消费体验。
根据《民法典》第322条的规定，因加工、附合、混合而产生的物的归属，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，依照法律规定；法律没有规定的，按照充分发挥物的效用以及保护无过错当事人的原则确定。因一方当事人的过错或者确定物的归属造成另一方当事人损害的，应当给予赔偿或者补偿。饭店此举显然也不合法律规定。
4、最后，本案具有较强的警示意义。再次提醒广大商家，金杯银杯不如消费者口碑！人非圣贤孰能无过，上错菜，吃错菜，主动和顾客沟通下，如果可以接受这个菜就买单，如果顾客不接受，也别太较真，当作赠品送给顾客，乍一看是吃亏了，其实却赚了口碑。
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雷达卡
发表于
2023-11-20 16:12:45
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