儿女结婚本来是大喜之事，但陕西周至的陈先生在嫁女期间却遇到了一件糟心事。
陈先生发送的婚宴短信内容
女儿出嫁一周前短信通知亲友
婚宴当天很多朋友未出席
陈先生今年50岁，在周至县某单位工作。11月22日，提起自己半个月来的维权经历，陈先生叹息不已。
“11月3日是我的女儿大喜的日子，10月25日，我就给亲朋好友发了短信，邀请大家参加我女儿的婚礼。”陈先生告诉记者，他之所以选择发短信通知，一是朋友同事较多，挨个打电话费时间，二是觉得以短信的方式通知，更正式更有诚心，也有利于亲朋好友保存，记下婚礼的具体时间。
“几百条短信都是我点对点发的，担心群发出问题。”陈先生说，他的手机是联通用户，当天所有短信均显示发送成功。
陈先生发送的婚宴短信记录
11月3日，陈先生女儿的婚礼如期举行。“婚礼当天，根据发送短信的数量，我在酒店订了40桌酒席。意外的是，当天很多人未到场，空下了5桌酒席。因为不能退，直接损失近4000元。”陈先生说，对于这个结果，他始料未及。
婚礼后很多人反映并未收到短信
初步分析可能被系统后台屏蔽
陈先生说，女儿婚礼结束后，他从朋友处获悉，原来很多人并未收到他的婚宴短信。“还有朋友数落我，说女儿结婚这么重要的事情，都不通知他们，是不是看不起他们？”
陈先生说，婚礼第二天他就到联通周至分公司咨询情况。对方说，以前并未出现过类似情况。初步分析，可能是陈先生发送相同内容的短信数量过多、过于频繁，后台误以为是诈骗短信，自动进行了屏蔽或拦截。
“我发的短信每一条都显示发送成功，并没有发送失败的提示；联通公司事前、事中、事后也没有向我提醒，每天相同内容的短信只能发送多少条，这样屏蔽、拦截我的短信合适吗？”
陈先生说，接到他的反映后，联通公司客服称，可以退还他30多元的短信费。联通周至分公司最初的解决方案是，请他吃顿饭或者补偿一条烟；11月21日，又说可以给他充500元话费。对此，他均不能接受。
“联通公司屏蔽、拦截我的合法短信，不仅给我造成了直接和间接的经济损失，还让一些朋友对我产生了误会。希望联通公司诚恳地向我道歉，弥补我的损失。”陈先生说，对于他的要求，联通周至分公司说他们做不了主，需要向上级公司汇报。“沟通了半个多月了，问题一直没有解决。”
联通公司称为防止电信诈骗
短信发送频繁有可能被屏蔽或拦截
11月22日，中国联通周至分公司一工作人员向记者介绍，“由于事情比较特殊，双方一直没有达成和解的方案。”
该工作人员称，因此事一直没有沟通好，11月21日，他个人表示愿意给陈先生充500元话费解决，但双方仍未达成共识，他们只能继续向上级公司反映，寻找合理的解决方案。22日下午，中国联通西安分公司相关负责人告诉记者，他们已了解相关情况。
2022年12月，我国《反电信网络诈骗法》正式施行，运营商承担了更大的责任。“各个运营商会建立一些模型，按发送短信的数量或内容来判别是否涉嫌诈骗，比如多长时间内发送多少条短信，发送内容是否涉及发票、转账、理财等字眼，作为屏蔽的判定依据。”
中国联通西安分公司该负责人称，就陈先生反映的他在发短信过程中没有收到相关提示一事，公司正在进行核查。“事发后，各级公司都很重视，一直在与陈先生协商沟通，目前尚未就赔偿问题达成一致。”对于记者“能不能采取措施，既有效打击电信诈骗，又不让无辜群众躺枪”的建议，该负责人称，今后，他们会不断改进服务，看能否优化短信屏蔽触发条件。
22日，中国联通陕西分公司客服介绍，为了防止电信诈骗，用户发送短信比较频繁，就算内容不一致，系统检测到异常的话，也会对短信进行限制（屏蔽或拦截）。目前他们的系统如果短信无法发送，系统会予以提醒。如果发送显示成功，对方却没有收到的话，系统不会提醒。
律师建议运营商加强信息审查工作
避免将正常短信作为不良信息予以处置
类似陈先生这种情况，如果用户与通讯运营商无法达成一致，用户如何依法维权？维权过程中应注意哪些事项？作为运营商，怎么做既能防止电信诈骗，又不至于让无辜的用户躺枪？
山东辰泽律师事务所合伙人柳孔圣律师指出，如果用户与通讯运营商无法达成一致，用户可以向省级电信管理机构投诉，也可以向法院提起违约或侵权之诉，要求运营商承担相应责任。
“如果用户认为运营商的行为给自己造成严重精神损害，建议用户以侵权之诉法律关系主张权利，可以要求运营商赔偿损失，并支付精神损害抚慰金。维权过程中，要注意收集损害事实，运营商存在侵权行为、主观过错、因果关系等方面的证据。”
柳孔圣称，作为运营商，应严格落实《中华人民共和国电信条例》等法规及行业管理规范，严格遵守与用户之间的服务合同约定，按照国家规定的服务标准为用户提供电信服务。对于通过技术手段筛选出的涉嫌违反规定的短信息，要加以人工甄别，尤其是对于点对点发送的短信息，更要加强对短信息内容、发送人、接收人等方面的审查，避免将正常短信息作为不良信息予以处置，侵犯用户的通信自由权。
对于通过技术手段筛选出的涉嫌违反《中华人民共和国电信条例》第五十六条规定的短信息，要加以人工甄别，尤其是对于点对点发送的短信息，更要加强对短信息内容、发送人、接收人等方面的审查，避免将正常的短信息作为不良信息予以处置，侵犯用户的通信自由权。
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雷达卡
发表于
2023-11-23 22:35:36
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