火车票退票不扣手续费了？12306回应

天天干饭

11月28日，有网友称，自己买的火车票开车前10分钟退票没有扣费。截图显示，该网友于11月27日购买了当天18时25分从延安出发的D779次列车车票，距发车仅剩14分钟时申请退票，而且退票申请秒过，且没有扣除手续费。

消息一出，引发网友热议，“啥时候出新规定了吗？”“不收手续费估计更难买到票了吧？”
就此情况，11月29日，记者通过12306铁路客服热线进行咨询时了解到，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。

那为何该网友在开车前10多分钟退票，并未扣除手续费呢？对此，铁路部门相关工作人员表示，经查询，11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。
“一般情况下，如果列车不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务，由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。”12306客服表示，也许用户退票时并不知道列车晚点，所以才会发出这样的感叹。

盐碱地

想多了

于一身轻松

不可能哟！

四叔舞精

学到老

路过

灰姑娘983

知道了

mxf580

回贴

大海中的飞鱼

我认为应该扣手续费和收取对铁路运营造成的损失费。

卖布头

狗咬尿泡，空欢喜一场

日久贱人心

梦里童话

列车晚点是不得扣手续费的

一身轻松

碰巧了

@明天会更好

路过的

让往事随风而去

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