因病取消迪士尼行程，情侣退票需提供“情侣证明”？多方回应

一颗火星子

近日，有网友称在退上海迪士尼门票时，被平台要求提供纸质的“情侣关系证明”。此事迅速引发网友热议。
如何证明男朋友是我男朋友？
据媒体报道，11月30日，河南郑州的张女士表示，她和男朋友27日在飞猪度假官方旗舰店和飞猪迪士尼官方店，购买了一张成人票和一张学生票。次日旅途中她突然生病，因病情较重，所以决定退票。
她称自己按平台要求提供了就诊证明和缴费证明，将自己的门票成功退掉，但男友退票时却遇到了困难。

购票记录 受访者提供

张女士表示，上海迪士尼的门票不能直接退掉，需填写退票原因。在飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方，有“同行人无法出行，补充关系证明”的提示。
她提供的截图显示，平台要求“如非直系亲属（朋友、亲属）同行人无法出行，应提供身份证证件的合照，以及与关系人的合照或视频”。

飞猪有关门票问题的提示
张女士反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侣合照作为证明，但飞猪客服却称，她提供的材料无法证明情侣关系。张女士提供的一段录音中，飞猪客服表示，情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”，方能通过审核。
当张女士问到这是飞猪平台还是迪士尼景区的规定时，该客服回答是景区规定。“景区本是不退不改的，我们也跟他们进行过协商，必须要有个纸质证明。”

派出所工作人员：无法出具
对于能否出具情侣关系证明，飞猪公司所在地的派出所工作人员表示“这个东西我们出具不了，怎么出具？”
这名工作人员提醒，此事可以向消费者协会、市场监管部门反映，或通过司法途径解决。
对于飞猪客服“具体凭证需以景区回复为准”的说法，上海迪士尼客服则称，通过官方渠道购买的门票无法退款，第三方平台的规则跟官方规则有所不同，“需联系原渠道确认。”

11月30日晚间，张女士称男朋友的票款飞猪已全额退还，飞猪工作人员还告诉她，已向上海迪士尼方面反馈了退票规则问题，之后会与合作伙伴进行协商，提供更好的服务。
律师：退票需提供“关系证明”可能违法
河南泽槿律师事务所主任付建律师认为：如果这个规定是迪士尼景区要求的，作为景区经营者，他们有权制定门票销售和退票的相关规定。然而，这一规定是否合法合规，需要分析其是否侵犯消费者的合法权益。要求提供“情侣关系证明”可能会让消费者感到不便，甚至侵犯他们的隐私权。
付建表示，如果这个规定不是迪士尼景区要求的，飞猪作为第三方平台没有权利规定退改票规则，也没有权利要求客户提供这些材料。作为平台方，其责任是提供信息和交易服务，而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。
这种情况下消费者应当如何维权？
付建律师建议，首先与飞猪平台客服进行沟通，说明自己的立场和诉求，要求解决问题。如果与平台客服沟通无果，可以向相关消费者权益保护机构投诉，如消费者协会、工商局等，提供相关证据和情况说明，请求他们介入调解或处理。如果以上方式无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。
网友声音
对于此事，不少网友表示离谱，情侣证明要咋开？

还有网友表示，自己也遇到过类似的经历。

有网友吐槽：这和证明我爸是我爸异曲同工。

对此你有什么看法？


来留言区聊聊吧

飞飞哥哥

恼火的很

手电筒的马甲

发张两人床照大概可以证明，如果这都不行，就只能拍段视频了。

西秦第一书生

看看

喜多喜多喜多多

呵呵

卖布头

诸多借口，说到底根本不想退钱

盐碱地

呵呵

华阳山农夫

太可笑的

流莫名

这牛逼的政策就不怕成本高昂吗

红成往事

看看

山客

探花阴

各种证明太奇葩了

椒盐火龙果

呵呵

yx老于

好不容易整着一个，想退钱没门。

自留鎏

路过