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“桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林”，阳朔壮丽的山水、奇峰异石及众多的溶洞景观吸引了大量的国内外游客前来观光和度假。
醉美的自然景观给无数游客带来了无尽的惊喜和美好回忆，但不可避免会发生一些磕磕碰碰。
（图源网络 侵删）
近日，阳朔县人民法院审结了一起涉旅游纠纷案件，酒店未尽到安全保障的义务，法院判决支持了游客芳芳（化名）精神抚慰金的诉讼请求，有效地保障了消费者的合法权益。
简要案情
2022年7月，游客芳芳与爱人预定了阳朔县某民宿酒店大床房3晚，在其入住过程中，一名醉酒男子在芳芳房门外敲击，芳芳打开房门，该名男子突然扑上来，芳芳用尽全力关上房门，并通过微信与酒店客服联系，要求酒店处理并报警。经阳朔镇派出所处置，醉酒男子对芳芳进行了经济补偿。事发当晚，酒店为表歉意邀请芳芳夫妇共进晚餐。芳芳离开阳朔后，因此事对精神造成了不良影响，认为酒店管理不到位，未履行安全保障义务，2023年3月向阳朔县法院提起诉讼，要求酒店退还房费、赔偿精神抚慰金、支付聘请律师费等合计40993元，并登报赔礼道歉。
法院经审理认为，原告与其丈夫，按照约定支付了房费，入住了被告酒店，作为消费者，原告夫妇二人的合法权益应当得到保障。被告酒店作为经营者，对入住其酒店的原告夫妇二人的人身与财产安全应当负有安全保障义务。根据双方提供证据，醉酒男子在原告房门前敲击、骚扰，持续了半个小时后酒店服务员才前往处理。被告酒店的管理者未能对入住消费者所遭受的侵害进行及时的排除，存在着管理不善的问题，对顾客未能尽到安全保障的义务，导致原告被侵害的时间持续将近半小时，对原告的精神与身体造成了一定的惊吓与伤害，侵犯了原告与其丈夫的合法权益，应当为此承担相应的侵权责任，对于原告要求被告酒店退还993元住宿费的诉讼请求，法院予以支持。
另外，法院审理认为，被告酒店对醉酒男子进行了处置，并配合派出所对醉酒男子进行处理。事发后，被告酒店在微信上对原告进行了道歉，并于当晚邀请原告夫妇共进晚餐以表歉意，被告酒店已对自己因管理不当而对原告造成的困扰进行了诚心的道歉，且原告接受了被告酒店的邀请赴约吃饭，表明其亦已接受了被告酒店的道歉。法院综合被告酒店的侵权程度、情节、造成的后果，并充分考虑当地经济发展水平，依法判决被告酒店向原告支付精神抚慰金为2000元，驳回了原告其他诉讼请求。
判决后，原告、被告均表示服从法院判决，不上诉。目前该案已发生法律效力。
近年来，阳朔县法院积极探索多元化解旅游矛盾纠纷工作机制，健全诉讼调解对接、巡回审判等便民服务机制，坚持“调解为主，引导诉讼为辅”原则，切实维护游客和旅游经营者双方合法权益，为阳朔营造优质的旅游环境和法治营商环境，倾力护航阳朔全域旅游发展。
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雷达卡
发表于
2023-12-9 10:10:16
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