60多岁的王师傅开通了
购物平台APP的“先用后付”
在浏览一款老板椅时
因为误操作点击下了订单
商家发货后
王师傅选择了拒收
并且拒绝支付242元退货运费
没想到被告上了法庭
12月12日，“双十二”网络购物节当天，大武汉APP“周二之约”问法官专栏特邀武汉市江夏区人民法院院长王建新做客直播间，为消费者解答法律维权疑问。
在直播中，网络购物如何维权成为热门话题，其中，网购误操作后将会带来怎样的法律后果？王建新院长剖析了一起同类案例。
“我又没有买，凭什么承担运费？”
今年“618”购物节期间，听说手机购物平台的东西又多又便宜，60多岁的王师傅就下载了一个购物平台的APP。在平台上看了几天，他发现有一款老板椅很划算，实体店买起码要上千元，这里只要800多元。买还是不买？他有些纠结，来来回回上去点开看了好几回。
7月10日，正当王师傅犹豫不决时，接到江夏区乌龙泉快递站送货电话，说是他买的老板椅马上送到。“我没有买呀！”王师傅当即拒收，快递站只好将货退回商家——深圳某家具公司。
商家收到退货后要求王师傅承担退货运费242元。“我又没有买，凭什么承担运费？”王师傅没有理会。商家多次联系未果后将王师傅告到江夏区法院乌龙泉法庭，不仅要他支付运费242元，而且还要赔偿公司请律所花费的调查户籍调档、材料打印等费用970元，共计1212元。
为误操作“买单”，赔偿了1000元
庭审查明，王师傅第一次使用某购物平台时开通了“先用后付”的服务，并在浏览老板椅时点了下订单。订单生成后，商家客服在网上要求王师傅确认，王师傅未回，客服建议“如果不要了，可取消订单”，仍未得到回复，遂按订单信息发货，结果被拒收。
诉讼中，承办法官石英通过王师傅在购物平台的账户了解到，虽然作为“网购新手”，王师傅表示订单是他误操作了，他一直以为付款才算购买，但订单确实生成了，而且该平台也有“谁有过错退货运费谁负担”条款。依法，王师傅只能为误操作“买单”。庭后，经法官耐心释法明理，王师傅意识到问题在自己。经法官调解，王师傅赔偿了商家1000元损失。
据了解这并非个案，该商家每年都要遇到类似拒收上百起，大多是一些不熟悉网购规则的老人所为。事后，王师傅也表示教训深刻：“上了年纪的人接触网购等新鲜事物，一定要先熟悉其运行规则。不能像这次网购，自己还抱着传统观念，以为没付钱就不算买，误操作点下订单后既不取消，也不收货，以为没事，结果吃大亏。”
长江日报出品
采写：记者陈勇 通讯员邱实 张强 张彤
来源： 长江日报
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雷达卡
发表于
2023-12-13 21:17:43
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