来源：【银川新闻网】
12月10日，银川市民曲女士反映，几天前，自己17岁上高二的女儿，瞒着她在一家宠物店购买了一只小狗和一些宠物用品，一共花费两万多元。她在了解情况后，就及时赶到了宠物店，想与商家协商退货退款的问题，却遭到了店主的拒绝。无奈之下，她只能求助媒体。
家里遇到“小客人”
12月11日上午，按照约定的时间，记者见到了向媒体反映情况的市民曲女士，只见她拿着的一个透明塑料袋中，整齐地装着一沓关于孩子购买宠物及用品时的相关证据材料。在一份《宠物活体销售合同》中记者看到，曲女士的女儿于12月2日，在金凤区一家宠物店，花14500元现金购得一只西高地宠物犬。同时，这份合同的甲方，也就是曲女士女儿信息栏里，身份证号码清晰可见，足以看出其女儿是一名17周岁的未成年人。
据曲女士介绍，也正是签订合同的这天，女儿就带回一只白色的小狗，当时孩子也并未跟她说明实情。“她当时放学回家说同学家的狗，暂时寄养一段时间。我也没多怀疑，直到12月5日，我无意发现孩子微信转账记录后，才发现端倪。”据曲女士介绍，通过孩子的微信转账记录，她发现，女儿在12月2日先后给一个宠物店转账6000元。
“我发现后就问小狗是哪儿来的，她才说是自己买的，还说买狗的钱是现金支付了14500元。”曲女士说。一天之内花费两万多元，作为家长的曲女士，一方面，难以接受孩子瞒着自己进行大额交易的行为；另一方面，让曲女士气愤的是，宠物店在明知是未成年人的情况下，并未征求家长的意见，还让孩子进行了如此大额的交易。“商家不能只为了利益，而做出有悖公平、诚信的事，哪怕你通知我一声，我当时也会明确表示不同意孩子购买，就不会发生之后的这些事情。”曲女士说。
宠物店：只同意退三分之一花费
曲女士认为，女儿属于未成年人，在与店家签订合同或者进行交易时，店家并没有联系家长进行确认，因此她认为店家应该退还所有款项。那么对于曲女士提出来的这些诉求，宠物店又是怎么考虑的呢？12月11日上午10点，记者和曲女士一起来到了该宠物店。
在表明来意后，该宠物店店主明确表示，她也是事后才知道孩子是瞒着家长购买宠物犬及宠物用品的，但是作为商家，她没有义务为曲女士和其女儿的错误买单。
“首先是你的孩子骗我，我也是受害者，我一开始不知道她是未成年人。一直到后面签合同时才知道她未成年。”该店主对曲女士说。
在曲女士和宠物店店主的协商过程中，店主明确表示，她在发现孩子是未成年人后，确实没有再跟家长沟通，但她觉得，即便这样她也不应该承担所有责任。经过一番协商后，店主表示，只愿意退还三分之一款项。而曲女士对此表示，无法接受。
在协商中，曲女士和宠物店店主除了在购买宠物物品时花费的6000元的退还问题上能达成一致以外，对于购买宠物狗时花费的14500元的退还问题，双方一直各执一词。
曲女士认为女儿未满十八岁，属于未成年人，在大额消费时店家有义务向家长追认，但是显然店家并没有做到这一点。而对于曲女士的说法，宠物店店主则认为，曲女士在对孩子的监管上存在疏漏，她没有义务为她和孩子的过错买单。
律师：《宠物活体销售合同》效力待定
对于双方的意见，记者也采访了国浩律师事务所律师李善鹏。李善鹏告诉记者，与该宠物店签订合同的当事人，也就是曲女士的女儿是17周岁的未成年，并且是在读的高中学生，在这种情况下，根据《民法典》的相关规定，18周岁以内属于限制民事行为能力，她所作出的民事行为属于效力待定，所签合同也属于效力待定，要经过她的监护人追认，这个合同才是有效的。但很明显，曲女士作为孩子的监护人，对于这份合同是不予认可的，而且也及时表明了态度。因此这份合同可以撤销，宠物店应当退还孩子购买宠物及相关物品的所有费用。
此外，在采访中，对于宠物店店主提出的活物不能退货的说法，是否合理呢？对此李善鹏也明确表示，宠物店店主的说法显然是错误的。
他表示，首先平等、自愿、公平、诚信的交易原则是基本的市场经济的原则，店主在明知孩子未成年的情况下，应当与监护人进行沟通，但店主没有尽到告知监护人的义务，显然有失自愿、平等、公平、诚信原则，因此无论于理于法，都应该退还相应款项。
监管部门何时才能够介入调查？
店家与孩子签订的这份宠物活体销售合同，在家长曲女士不认可的情况下，显然是可以撤销的，但是对方态度坚决，对此，曲女士已经向金凤区人民法院递交了诉状，希望通过诉讼的途径来维护自己合法权益。按照律师的说法，既然宠物店在交易过程中，存在有失公平和诚信原则，那么相关的职能部门对此是否可以进行监管呢？
“我之前就拨打过12345热线，对方表示已经派单给金凤区市场监督管理局，我再联系市场监督管理部门时，他们已经派单给了上海西路市场监督管理所。但至今没有得到回复。”曲女士无奈地告诉记者，她希望市场监督管理部门能够出面帮助自己协调，早点解决此事，但时间过去了一周，她最终得到的热线短信回复是，该投诉将被延时处理。“他们的电话太难打通了，我们都不知道到底该向谁反映问题，难道只能走诉讼途径吗？”曲女士说。
12月12日，记者拨打了银川市市场监督管理局办公室，根据该科室工作人员提供的电话，记者拨通了银川市市场监督管理局投诉举报科的电话，然而接通后对方表示，该线索属地属于金凤区，又提供了金凤区市场监督管理局投诉举报科的电话。而记者多次拨打对方所提供的电话，却一直无人接听。
几经周折，记者又找到了上海西路市场监督管理所的投诉电话，连续尝试十余次后，电话不是无人接听，就是接通后被立即挂断，或者接通后无人应答。
曲女士的诉求能不能得到解决，监管部门何时才能够介入调查处理，对此，记者将持续关注！
记者：王辉
【责任编辑：张宇之】
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雷达卡
发表于
2023-12-15 11:41:32
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