12月14日，我国北方多个机场因下大雪封闭，导致不少航班延误甚至取消。有航空爱好者注意到，从珠海飞往太原的南方航空CZ3791航班因跑道封闭，先是备降西安，后来竟然备降至千里之外的武汉，原本2个多小时的航程，前后一共飞了近12小时。有乘客还反映，机上没有提供餐食，堪称14日“最悲催航班”。
15日，南航方面回应上游新闻（报料邮箱
baoliaosy@163.com）记者，14日该趟航班确实延误而且只有小食，该航班目前已经恢复正常。对此事律师认为，如果航空公司未能提供餐食，旅客完全有权利进行维权。
“CZ3791，坐这趟航班的你们还好吗？”15日，航空爱好者钟先生（化名）发帖称，他注意到，14日有一趟从珠海飞往太原的航班有些“悲催”。上游新闻记者从航迹图上看到，该航班14日上午9点钟准时从珠海金湾机场起飞，原本预计在11点20分左右落地太原。但当日上午10点41分，太原武宿机场发布通告：“受降雪天气影响，太原机场跑道积雪，不符合起降标准，计划跑道关闭至今天13:00。”
CZ3791航班改变了航线，12点08分备降至西安咸阳机场，13点50分重新起飞，由于无法落地太原，不得不又改变航线，这次飞到了千里之外的湖北武汉备降。
上游新闻记者在南航官网查询到，CZ3791航班在14日下午18点32分从武汉天河机场飞往了太原，显然该航班在西安备降后又前往武汉备降，最终在19点53分落地太原机场，延误近9小时。
钟先生表示，自己一开始就注意到了这趟飞机，并一直关注，因为“感觉太奇葩了”。机上乘客万先生（化名）在网上吐槽：“最糟糕的一次飞行体验，天气原因备降西安再备降武汉可以理解，但一飞机的人从中午饿到晚上，餐食也不提供。”
第二次备降为何要到千里之外的武汉？延误这么久为何没提供餐食？15日，上游新闻记者询问了南航服务热线，工作人员表示，只能查询到14日该航班因为太原机场的天气问题备降西安，目前看不到后续情况。“今天（15日）的CZ3791航班是正常运行的，该航班确实只提供小食。”
河南泽槿律师事务所主任付建认为，航班延误和未提供餐食的问题，无疑给旅客带来了很大的不便。特别是在天气恶劣的情况下，航空公司应当尽力保障旅客的权益，提供必要的服务。
根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《航班正常管理规定》的规定，由于天气等不可抗拒的因素，在始发站造成延误或取消，航空公司可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。因此，如果航空公司未能提供餐食，旅客完全有权利进行维权。
无论是从社会、民生还是法律的角度来看，航班延误和未提供餐食的问题都是需要引起重视的。航空公司应当尽力保障旅客的权益，提供必要的服务。
上游新闻记者 汤皓
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雷达卡
发表于
2023-12-16 10:18:51
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