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湖北黄石阳新县留守老人骆爹爹在2023年9月份开始，手机便没有缴话费了，到了12月底，欠费近1000元仍没有停机，其远在外地的儿子骆先生得知后，两次缴费600元后却欠费停机了。骆先生认为，通信公司存在一定责任，没有尽到告知义务，让其及时调整资费套餐。极目新闻记者介入后，阳新某通信公司相关负责人表示会妥善处理。1月3日，骆先生告诉记者，该通信公司已退还了套餐外的622元话费。 机主欠费近千元 “我们子女都在外地，平时父母在阳新老家，有部手机方便联系。”去年12月22日，远在外地的骆先生拨打极目新闻热线（027-86777777）投诉，其75岁的父亲居住在黄石阳新县王英镇，由于子女都在外地工作，早在多年前便办理了一张电话卡，一直使用该号码与子女联系。 “到了12月底才收到欠费的信息，此前没有任何的告知。”骆先生说，收到欠费的信息后，他两次帮父亲的手机缴了600元的话费，但却发现停机了，在咨询客服后得知，原来其父亲的号码欠费近1000元。 “我们平时手机欠费几十元就会停机，我父亲的手机欠费那么多，怎么没停机？”骆先生质问为何欠费那么多却不停机，导致其没有及时对父亲的手机资费进行调整，认为通信公司没有提前进行告知义务，存在一定的责任。在经过多轮的沟通后，骆先生并未讨到一个满意的说法。 “虽然用的是智能手机，但平时就是接打个电话，怎么会产生这么高的费用，我们也不清楚原因。”骆爹爹接受记者采访时气愤地说，早在去年2月份，因为停机后查询，发现该通信公司多收了190多元的费用，其儿子骆先生查出来后，这家通信公司及时将多收的钱退还了给他，但这次更是出现了近1000元的高额费用。 客服表示无权限 接到骆先生的投诉，极目新闻记者联系到某通信公司阳新县东源片区网点的负责人，该负责人表示，东源片区网点有专门的客服在一对一为骆先生服务。 “欠费停机是黄石市公司才有这个权限，我们阳新公司都没有欠费停机的权限。”东源片区客服陈某介绍，对于为何欠下近1000元的电话费用没有停机，这名客服表示，片区网点没有这个权限。陈某介绍说，骆爹爹使用的是每月129元的套餐，即每月可拨打2000分钟，但作为老客户，该通信公司为其赠送了50元的返还费用，即每月实际上只用缴费79元的费用，便可享受到每月2000分钟的通话费。 骆爹爹的套餐中，每天可以拨打1个多小时的通话时长，为何会超出那么多的费用？对此，陈某解释，“通话和流量是两种不同的套餐，如果流量用超了，通话自然就会少。”陈某说，骆爹爹实际上每月的通话没有用完，但流量确实用超了，所以骆爹爹超出部分是流量费。 骆爹爹在9月份就停止了缴费，为何流量超出后没有及时提醒客户调整套餐？ “肯定是有提醒的，估计老人没有注意看信息。”陈某说，作为片区的网点，他们没有处理此事的权限，必须由黄石市公司解决。 记者介入后退费 “我们马上安排负责人与你联系。”2023年12月26日下午，极目新闻记者联系到该通信公司黄石市公司一王姓负责人，对方表示将安排阳新公司相关负责人与记者对接处理此事。 “没有停机的原因可能是系统出了问题，我们一直在与客户进行沟通，可是对方却不接电话。”阳新公司一名负责人介绍，骆先生此前已向黄石市民热线进行了投诉，接到投诉后，他们多次与骆先生进行沟通，但对方却不愿意“坐下来谈”，因为弄不清骆先生的诉求，所以没办法处置。 “该缴的套餐费用我肯定会掏这个钱，但超出部分通信公司也有一定的责任，应该减免。”骆先生介绍，如果该通信公司提前预警，他就会及时调整流量套餐，也不可能会超出那么高的资费。他表示，每月固定的79元套餐费自己愿意缴费，但套餐外的费用则由通信公司承担。 对于通信公司的解释，骆爹爹并不认可，他介绍说，自己和妻子都70多岁了，即便是使用的智能手机，但也只是接打电话，其它的功能根本不会使用，突然费用一下高出那么多，老人认为通信公司在“搞鬼”。 获悉到骆先生的诉求后，阳新公司相关负责人表示一定会妥善处置，让客户满意。 “已经处理好了，感谢极目新闻记者的帮助。”1月3日，骆先生在微信上向记者发来信息表示，这家通讯公司已退还了其622元的费用。
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雷达卡
发表于
2024-1-5 10:03:26
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