极目新闻评论员 吴双建
1月6日，一则“男子乘扶梯一个转身玻璃炸裂”的视频引发公众关注。视频显示，一名男子在某超市乘坐扶梯下行至底部正在转身时，身体触碰到扶梯扶手，伴随着扶手的剧烈抖动，扶手下方的玻璃随即出现大面积裂纹。事发后，郑州惠万佳超市一方认为玻璃炸裂系人为损坏，要求男子赔偿8300元。涉事男子一方则称，自己就“轻轻地蹭了”一下扶梯扶手就裂了，是扶梯本身质量存在问题，自己不应该赔偿。7日，郑州市郑东新区市场监督管理局相关工作人员回应新黄河记者称，涉事超市扶梯如存在安全隐患问题，该局会依职权核查处理。（据1月7日新黄河客户端）
相关视频截图
玻璃为何炸裂，虽然原因不明，但网友的意见比较一致，认为与顾客看似有关系，实则关系不大。据了解，扶梯一般使用的钢化玻璃有一定的自爆概率。如果玻璃不存在缺陷或没有安装问题，顾客碰一下就炸裂的情况并不存在。有网友说，“我做这一行的，成人用脚都踹不坏。”也有人称，只有用尖锐的物体敲击，同时有特定的角度和用一定的力度，才会导致玻璃炸裂。
那么，为什么这家超市的扶梯玻璃如同“脆皮”呢？到底是顾客什么不当行为导致，超市一方应该拿出证据。“扶梯已运营6年时间，6年没见有碎的”，超市工作人员并出示了扶梯年检合格证。严格来说，这些都不是合理的理由。扶梯玻璃是有质保年限的，如果安装不当同样会出事故。业内人士认为，可能是玻璃安装时没有留好热胀缝隙，也可能是底座没有做好软垫防护，他人触碰导致达到炸裂临界点。如果真是这样，客观来说，那倒霉的不是张先生就是李先生或其他人，超市总能找到“责任人”。
超市方称，若张先生认为扶梯存在安全问题，可以自行寻找有检测资质的单位进行扶梯检测。这个说法不敢苟同。超市方认为扶梯没有问题，应该自己举证是张先生的不当行为导致，这样才有索赔的理由，怎么要他人举证自己清白？
超市开门营业，扶梯玻璃炸裂没有伤到人，应该庆幸才是。超市有保障顾客安全的责任和义务，如果是扶梯玻璃自身的问题导致炸裂，那张先生还是受害者，他受到了惊吓，超市应该及时安抚其情绪，维护他的权益。如果是安装不当导致，超市也可以找安装的公司索赔。
超市扶梯玻璃为何炸裂，不能任由超市自说自话，是玻璃质量问题，还是安装不当的问题，还是年久失修的问题，还是超市保养不当的问题，甚至是张先生的行为所导致，不能简单下定论。总而言之，超市有责任弄清楚扶梯炸裂的根本原因，别拿顾客当大冤种。
对于这样的安全隐患，当地有关部门应该介入调查，不能任凭超市把锅甩到顾客身上。超市不能靠一个视频，看到张先生碰到了玻璃，就认定是他的责任。超市扶梯安全问题非同小可，年检合格证并非挡箭牌，只有依据原因才能定责。否则，这样的超市，谁敢进门？
（来源：极目新闻）
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雷达卡
发表于
2024-1-8 13:34:58
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