极目新闻记者 刘冬莉
近日，有报道称，消费者在霸王茶姬官方小程序上点了6杯奶茶外卖到家，被收取6元包装费，且是按照杯数来累加计费的，但实际上6杯奶茶只装了2个袋子。该消费者质疑奶茶外卖包装费的合理性。1月9日，极目新闻记者致电武汉一家霸王茶姬门店，店员解释称，外卖保温袋分1杯装、2杯装、4杯装，分别售价1元、2元、4元。店里将根据顾客点单的杯数使用外卖保温袋并收取相应费用。
每杯外卖奶茶收取1元包装费
据媒体报道，消费者周先生通过霸王茶姬官方小程序下单了6杯奶茶，总金额是126元，其中包装费6元，配送费4元。奶茶送到后，他看到6杯奶茶被装在2个包装袋里，其中一个袋子装了4杯，一个袋子装了2杯。他质疑称，明明一个包装袋可以装4杯奶茶，也就是说点1杯奶茶和4杯奶茶都只需要用一个包装袋，但实际上包装费却按照杯数来收，这样很不合理。
购买4杯霸王茶姬奶茶，需支付4元包装费
1月9日上午，极目新闻记者打开霸王茶姬官方小程序，在“湖北武汉楚河汉街二店”中，点了4杯桂馥兰香，共收费84元，其中包装费4元，配送费6元，满减优惠6元。“包装费说明”页面注明：“依据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋，为保障您的商品安全、卫生送达，对堂食外带及外卖业务场景中商品打包材料，收取相应的包装费用。”下方的费用明细注明：“4×桂馥兰香 ¥1/份 ¥4”。此外，奶茶点单页面，也注明了“包装费¥1”。
霸王茶姬包装费说明
随后，记者打开某团购APP发现，同样的霸王茶姬门店，大杯桂馥兰香售价22元，但打包费也是1元/份。
中午12时许，记者致电该奶茶店。店员解释称，标注1元/份的打包费，实际是1元/杯。顾客到店自取奶茶使用的纸袋并不收取费用，但外卖使用的保温袋则需收取相应的费用。“外卖保温袋分1杯装、2杯装、4杯装，分别售价1元、2元、4元。店里将根据顾客点单的杯数使用外卖保温袋，并收取相应费用。”该店员表示，这都是公司统一规定的。
随后，极目新闻记者致电霸王茶姬官方客服电话。客服表示，由于快递需要一段时间的运输过程，为了更好保持饮品的口感和风味，门店会提供相应的保温袋并收取相应费用。当记者询问上述“包装费说明”中的“国家有关政策要求”具体指什么时，客服则表示“无法解答”。
律师：应将选择权留给消费者
据悉，目前不少奶茶品牌的外卖都有相应的包装费，但部分品牌的包装费并非强制收取。例如，奈雪的茶官方小程序上，记者点了3杯奶茶后，订单结算页面可勾选或不勾选保温袋费用，且系统默认不勾选，但是在保温袋选项上，有“推荐使用”字样。保温袋的费用，也是按照1元/杯收取。一家门店的店员表示，如果选择不使用保温袋，门店也会提供免费的无纺布袋子。
奈雪的茶可选择不使用保温袋
湖北维力律师事务所杨旸律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。外卖收取不合理的包装费，涉嫌侵犯消费者公平交易权。他同时认为，商家想给消费者提供更好的体验，这一初衷值得肯定。但消费者有权享受公平的购物体验，商家应该给顾客决定购买或不购买该保温袋的选择余地。
（来源：极目新闻）
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雷达卡
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2024-1-9 21:47:24
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