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自贡美景**家太坑了，为各位避坑！！！ 本人于2018年4月购入并安装自贡美景**家公司（以下称美景）中央空调、暖气锅炉等设备。2018至今美景的售后一言难尽，现主要为大家讲述2024年1月锅炉维修，不仅要客户支付远程服务费用400元，上门维修费190元，客户还必须支付维修师傅的高铁费、打的费（如产生住宿也要支付住宿费）的亲身经历！ 2018年因在网上了解到美景**家为大企业，于是咬紧牙关购置性价比不高的美景产品，主要想着大企业有售后保障。2023年12月底因家用锅炉突发故障无法供暖与生活热水，立即拨打自贡美景电话报修，之后自贡美景派了几波师傅上门查看，表示锅炉故障严重要大修，涉及多个零件故障。因自贡的师傅无法直接处理，他们表示需要联系成都的师傅处理。过了好几天没有任何工作人员联系我及家人，我再次拨打自贡美景电话催促，对方表示也帮忙催促了但是无法确定具体哪天能来处理（寒冷的天气，一家老小用天然气烧水洗澡，一大锅滚烫的热水搬进搬出烫伤风险太大）。我无能为力的拨打了四川省美景电话（028-96098）报修，工作人员表示可以预约上门维修但需支付远程服务费用400元，上门维修费及更换设备费用。我欣然接受，随后四川省美景安排工作人员与我们对接，很快师傅到我家将锅炉修好，我家人支付维修费839元。我联系了维修师傅咨询锅炉维修情况，惊讶的发现师傅没有更换任何零件就修好了锅炉，839元的构成为400元远程服务费，190元维修费，249元为师傅的来回高铁票、打的费。我认为师傅的远程服务费、维修费客户应该正常支持，但车旅费应由自贡美景支付，合同协议是与自贡美景签订且因他们欠缺的维修技术，错误的判断导致要请外地师傅维修，这笔费用不应该由客户买单。 1月8日我通过12345市政热线投诉了此问题，要求自贡美景退还客户支付的维修师傅车费249元。处理结果：相关部门回复自贡美景不接受调解处理该问题。让人寒心的是从投诉到收到处理结果至今，自贡美景没有打过一次电话联系我及家人了解情况或解释。这就是所谓的大公司大企业的服务。 在合同签订时、产品售后介绍时不会告知设备故障涉及外地师傅上门维修，客户不仅需要支付远程服务费、维修费还要承担师傅的差旅费用。不会告知自贡美景的师傅不够专业，处理不了的就喊零件问题，要外地师傅处理拖延时间。 以此为各位即将购入自贡美景**家公司设备的朋友避坑！
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雷达卡
发表于
2024-1-11 22:17:58
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