近日，来自上海的消费者董先生向澎湃质量观投诉平台反映称，1月9日晚，他下载美图秀秀App并付款0.9元开通七天试用会员。1月16日，在没有任何短信提示的情况下，他的支付宝被自动扣款218元续费了包年会员。董先生称，联系美图秀秀要求退款，对方却劝他“享受一下会员”，称“美图会员系网络商品和虚拟商品，一旦购买成功，即视为已经使用了该商品”，拒绝退款。
扣费记录
对此，澎湃新闻致电美图秀秀。工作人员称，会员试用期结束前会向用户发短信提示将正式收费，“用户没有收到提醒，很可能是设置了短信拦截功能”。
这一说法遭到董先生否认。目前，他已通过美图秀秀App投诉，要求全额退款。
截至发稿时，双方仍在协调中。
扣费记录
消费者投诉：
1月9日晚，正在值夜班的董先生收到了孩子的请求——制作一份照片拼贴。由于手边没有电脑，他便下载了美图秀秀App在手机上进行操作。为了去除图片上的水印，董先生通过支付宝付款0.9元购买了“美图粉钻SVIP”七天试用功能。
七天试用会员
开通会员后，董先生仍觉得效果不理想。“照片被压缩的太厉害了，打印出来效果不好。”董先生回忆称，“美图秀秀最后制作的成品，我也没有用。”
董先生告诉澎湃新闻，七天试用会员期间他仅在第一天使用过一次，“就一次，还体验不好，最后还是我用电脑做好的”。1月16日，在没有任何短信提示的情况下，他的支付宝账户忽然被扣款218元。董先生说，点进账单界面后，发现是美图秀秀会员在自动续费。
“试用VIP付款时提及过，说试用期满后会收取年费218元，”董先生表示，“但一般试用VIP都会提前短信通知将于何时正式收费，这次却没有收到。”
美图客服不予退款
董先生当日联系了美图秀秀，对方却劝他“尝试享受一下会员”，称“美图会员系网络商品和虚拟商品，采用先收费后服务的方式”，并以“一旦购买成功，即视为已经使用了该商品”为由，拒绝了董先生的退款要求。
澎湃新闻发现，董先生的遭遇并非个人偶然。早在2022年，北京青年报就已报道过此类事件。报道称多名消费者试用美图秀秀的“7天免费粉钻会员”时，在不知情的情况下被勾选了默认续费的包年会员，被扣除98元的费用，不仅后续退款困难，而且在App内找不到会员退订入口。
澎湃新闻随后在投诉平台搜索发现，与“美图秀秀会员”关键词匹配的投诉多达2265条，其中多数都与试用会员到期后被自动扣费有关。在小红书上甚至出现了美图秀秀试用会员退费攻略。
企业回应：
对此纠纷，澎湃新闻致电美图秀秀。工作人员回应称，会员试用期结束前会向用户发短信提示即将正式收费，“用户没有收到提醒，很可能是设置了短信拦截功能”。
董先生则表示，他已特意检查过短信，并没有发现所谓的提醒短信，“我通常不设置信息拦截，也不会设置”。
目前，董先生已通过美图秀秀App投诉，要求全额退款。
截至发稿时，双方仍在协调中。
来源：澎湃新闻
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雷达卡
发表于
2024-1-24 10:27:40
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