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殡仪馆，对于许多人而言，是一个不愿提及的地方。 大多数人除了因为不得已的原因，很少有人会愿意踏足此地。在这样的环境中，人们的情绪通常已经相当脆弱，因此任何服务上的小差错或不周到的行为，都可能被放大，引发更加强烈的情绪反应。 最近，在黑龙江齐齐哈尔，一名女子就来到殡仪馆办理业务，本来，心情就不太好，结果办业务时的一个小插曲，更是让她的情绪从沉重转为愤怒。 
办理业务不提供笔？女子描述，当天她来到殡仪馆办理业务，在窗口领了表后，工作人员的态度极其不好，让她到一边填表去。 
本来就没带笔，附近也没有超市不方便买，女子就朝窗口的工作人员说借一支笔，但对方却十分干脆的回答说“没有”！这句话，彻底将她的怒火点燃。 
在女子拍摄的视频中，可以看到两人的对话 女子：借一支笔都不行吗？ 工作人员：没有！ 女子：借一支笔都没有？ 工作人员：没有！ 女子：在这就这么麻烦吗？咱们是办公的，咱是服务的！我们上你这挨训的吗？ 
视频传到网上后，引起了不少网友们的争执。
可以理解，有的人借了笔就把笔带走了。人家没有理由必须接你，但应该准备带线防带走的笔。 
他可能真没有，办公室最容易丢的就是笔 
做服务行业以后，觉得顾客就跟上帝一样，一点不能得罪，脱口而出的我曝光你，我投诉你，我举报你，甚至你店里的规则得她们定顾客认为合理的商家就得这么做~你借东西借给你是好心，不借给你也是应该~
①殡仪馆应该为服务提供笔 ②可以向银行学习，把笔用个用绳子拴起来! ③毕竟很多人出门没有带笔的习惯。 能看得出来，网友们对于此事争论是不小的，有的人认为不是谁拍视频谁有理，既然是“借”，那就要有一个借的态度，别人可以借，也可以不借，更何况她也可能是真的没有。 
这些观点，其实反映了人们对于服务行业的不同期待和理解。 确实，作为服务提供者，应该尽量满足客户的合理需求，特别是在情绪敏感的场合。但同时，也应该培养公众对服务人员的尊重和理解，毕竟每个人都可能有自己的难处和限制。 殡仪馆回应：随着网上舆论越来越多，有媒体电话联系了该殡仪馆 一位工作人员表示，这个地方可能有点小，一般都会让来办业务的家属在休息室，有专门的带班的主任帮助家属来填表，要是碰到矫情的家属我们也没办法，具体情况现在还不太了解。 
或许，殡仪馆方面有他们自己的流程，不过在女子拍摄的视频中并没有体现 
殡仪馆作为一个特殊的服务场所，其服务对象大多处于极度悲伤和敏感的状态。因此，这里的服务标准和对待方式应该与其他场合有所不同，更加注重细节和人性化的关怀。 
就拿这位窗口人员的态度来说，她完全可以说“等会有人帮你填”。可她偏偏反复两次用“没有”来回应，这只会激化家属的态度。 从服务的角度来看，提供基本的书写工具是一个小成本但能显著提升服务体验的做法。特别是在殡仪馆这样的场所，很多来办理业务的人可能会因为情绪悲伤而忽略携带一些日常用品，如笔。因此，殡仪馆应该考虑这些特殊情况，提前准备好这些基本的办公用品，以减少在这样一个敏感时刻给家属带来的额外不便。
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雷达卡
发表于
2024-1-29 14:51:56
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