极目新闻评论员 石平
近日，有广东网友反映自己在12306官网买到一张从中山到广州的火车票，结果在火车上发现，有位乘客跟她买到同日同样车次同座位号的票，不过对方是通过第三方软件购买的。
2月2日，记者就此事询问了12306平台及第三方购票平台，证实类似情况确有可能发生。乘客发现后，需及时与铁路部门、第三方平台沟通处理。（据2月2日上游新闻）
网友发帖称与同车乘客“撞票”（来源：社交平台）
据该网友陈述，她乘车时间较短，其他乘客热心地给她找了座位，和她“撞座”的乘客脾气也很好，大家和和气气解决了问题。
她了解到，另一位乘客是在第三方平台买的票，票价还贵了20元，借此提醒大家尽量还是在官网购票，赢得了很多赞同的声音。但也有人表示，如果官方渠道能抢到票，没有人愿意去加价买票，其实目的都是为了回家过年。
该网帖的评论区，很多人分享了类似的经历，但仔细一看，大部分都是记错了上车日期或者坐过了站没下车，导致座位看上去“重叠”，不过类似的“撞座”此前也发生过，有过新闻报道，但一般乘务员都会根据实际情况安排解决，让两人都有座位。
正值春运期间，与回家、出行相关的各类信息都是关注热点，大家都盼着旅途能顺顺利利，不想遇到一点麻烦，所以这位网友奇特的经历引发了不少人的好奇和担忧，有人好奇这种问题究竟是如何出现的，第三方平台买火车票是不是真的有什么幕后操作？也有人担忧自己好不容易抢到了票却跟人“撞座”，碰到这种尴尬的事不知该如何处理。
其实，根据铁路方面多次的回应，以及一般常识来判断，第三方平台的车票，并没有特殊供应渠道，其实也是从12306买的，只不过平台资源更多速度更快，所以在抢票上天然比“散户”买家更具优势。在比较“缺票”的时候，这种优势会更加凸显，但也会因为“抢速”太快，出现一些数据延迟、重复等问题，于是就形成了“撞座”乱象。
不可否认，第三方平台的确给一些手速慢、时间紧，自己抢票不方便的消费者带来了便利，但也因为售卖“加速包”，收取手续费等行为，被质疑是新一代的“网络黄牛”。一直以来，12306为了遏制第三方平台违规抢票的牟利冲动，同时又避免因售票渠道单一化而损害消费者的选择权，还是采取了不少措施，去拦截恶意“抢票”程序，保障售票系统安全稳定运行，增加“候补功能”，从而提升用户体验，吸引更多人通过官方渠道购票，尽可能地保障公平。
但一个必须面对的现实是，任何线上服务，无论是系统数据自动运转还是人工手动操作，都不可能有百分百的精准率，尤其是在系统繁忙的时候，同时抢票的人太多，不同平台接口的请求太多，会有一定的概率产生混乱，造成误差，发生类似“撞座”这样的现象。一般来说，这样的错误不到乘客真正上了车，找到座位是很难被发现的，属于多种因素造成的小概率事件，不用过度担忧和紧张，相信事情总有解决的办法。
一方面，12306还要百尺竿头更进一步，不断地根据售票情况，改善系统架构，弥补规则漏洞，让第三方平台失去“投机加速”的空间，自然也就没有了“加价”的空间。另一方面，乘客也要充分了解自身的购票需求，慎重使用“加价”抢票服务，避免被收了“智商税”。
退一步讲，如果真的遇上了“撞座”这样的事情，这位网友的经历，应该是一个不错的范本。大家都是为了平安顺利地回家过年，事情既然已经发生了，不妨以平和的心态面对，对“撞座”的另一方，对线下的乘务人员，多一些包容和体谅，保持情绪稳定，寻求解决方案。心态置顶，情绪置后，希望大家都能一路阳光，顺利到达！
（来源：极目新闻）
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雷达卡
发表于
2024-2-3 15:42:39
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