“班次、时间、始发站、终点站，除了乘车人名字，其他都是一样的。怎么会这样？”近日，有网友反映自己在12306官网买到一张火车票，结果在火车上发现，有人跟自己买到了同日同车次同座位号的票，对方是通过第三方软件购买的。
火车票网上售票的普及极大地方便了人们出行，以往那种在现场通宵排队的场景已经永远成了历史。但排队买票之苦虽除，一票难求等难题依然存在，网络售票中新出现的种种问题也有待逐步解决，就如此次“撞座”的事儿。按说，这种小概率的技术性失误是很难完全避免的，对此我们也不必过于苛责，但此事值得深思之处在于，其中的一张是乘客通过第三方平台购买的。众所周知，铁路12306网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，那么，第三方平台的票是从哪儿来的？其车票发售规则是否合理、规范？在这些平台购票，乘客的合法权益能否得到有效保障？这些问题依然值得关注，也让我们对火车票网上销售工作产生出一些新的期许。
首先，我们期待火车票销售工作适当提高透明度。“撞座”现象是怎么出现的？据12306有关工作人员分析，第三方平台也是在官方出票，应该不存在“重票”问题。有可能是第三方平台把信息改过之后发给了旅客。以上原因当然还只是猜测，但其中的隐患也相当明显：如果第三方平台可以随意修改车票上的人名等信息，会不会出现其他更让人担心的“修改”情况？这种修改信息的授权，第三方平台究竟是怎么获得的？只有将具体操作流程适当公开，才能让老百姓安心。此外，也期待有关方面针对漏洞迅速查明原因，亡羊补牢，以免出现更多、更严重的类似错误。
第二，我们期待火车票销售更加规范、统一。现实中，不同平台销售火车票，在销售规则、算法等方面存在明显不同，让人眼花缭乱。如有记者在12306和两个第三方平台上进行试验时发现，同一班次的车票，12306上显示售罄，第三方平台上显示硬座、硬卧有票。这是怎么回事？对此一名工作人员表示，12306显示的售罄，是从起点到终点全程票，而第三方平台可能有自己的算法，车票先买到中间某个不是热门的站点，然后再补票到终点站。火车票销售毕竟是官方行为，如果在销售方式上过于五花八门，既有损火车票销售工作的官方性和权威性，也不利于保障消费者平等购票。如果一些新的算法确实可以更好地满足乘客出行需求，官方平台应当合理借鉴，在不断完善的基础上逐步推动售票规则走向规范和统一。
第三，我们期待火车票销售的公益性别打折扣。据了解，在一些第三方售票平台，往往同时提供酒店等“搭售”链接，吸引消费者一体下单；抢票规则和收费项目五花八门，比如付费、充会员等“有偿加速”项目。要知道，火车票事关公共利益，并非可以随意包装销售、纯粹用于营利的普通商品，如果通过“规则”“算法”随意多收费用，就加重了乘客经济负担，损害了乘客作为消费者的合法权益。因此，建议有关方面对第三方平台车票销售中的种种不合理收费现象来个“大扫除”，切实卸掉乘客的额外负担。
除了便捷，卖得更透明，买得也更公平、实惠，希望我们对网上销售火车票工作的这些美好期盼都早点变成现实。
来源：检察日报·法治新闻版
作者：柴春元
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2024-2-6 07:40:04
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