日前，“奔驰车男子加塞，怒砸老太太奇瑞车引擎盖”一事持续发酵，给涉事网红老奶奶送车送果篮的奇瑞汽车也被反噬，“一拳砸瘪”、“5200元天价定损”引擎盖备受质疑，奇瑞多个官方账号的评论区“沦陷”。
2023年销量创纪录的奇瑞，这次蹭流量营销翻车，可能反倒损坏自己的口碑。
“奔驰加塞事件”持续发酵，奇瑞营销翻车
1月29日，博主@“五莲徐八月”在社交账号发布短视频称，称网红奶奶驾车在轮渡港口排队时被一辆奔驰车插队辱骂，对方还把她家的奇瑞车引擎盖砸出一个坑，引起全网公愤。奔驰车主被广东徐闻警方依法行拘10日并罚款500元。
奇瑞也借机营销，不仅提供定损、维修服务、赠送鲜花果篮，还提供了一辆瑞虎9新车作为代步。然而，事件迎来反转。@“五莲徐八月”还被扒出与奇瑞存在密切关系，是多次参与过奇瑞汽车官方活动的“明星车主”。其发布的视频中，奇瑞汽车相关视频多达16个。
网红老奶奶形象崩塌，奇瑞也遭到反噬。虽然奇瑞视频号立刻删除了慰问视频，但多个官方账号的评论区仍涌入不少网友吐槽。
事件中奇瑞引擎盖一拳就砸瘪、更换需要5200元等细节，令奇瑞汽车的产品质量和维修定价遭到质疑。
汽车行业分析师刘昊告诉红星资本局，引擎盖的强度并不高，确实可能被成年男子一拳砸出个坑。“钢板的厚度并不能决定车辆是否安全，主要取决于车身结构、碰撞吸能技术、焊接工艺等因素。车身前部在碰撞时需要溃缩吸能，该软的地方要软，钣金更多起到美观的作用。”
有网友指出，奇瑞定损5200元才是导致奔驰男子被拘留的原因。5000元定损是一个门槛，超过5000元可能让奔驰车主面临刑事处罚。根据《治安管理处罚法》第四十九条，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。
奇瑞发言人金弋波为此澄清称：奇瑞品牌海口经销商帮助用户进行了维修服务，并在维修期间提供了一辆代步车不耽误用户旅游。维修提供了两个方案，一是维修，价格600元；二是更换引擎盖共计4100元（3200元零件费和900元的喷漆、安装等工时服务费）。用户最终选择了支付4100元换盖。网传经销商故意高定价5200元维修费是误导。
但有截图显示，奇瑞汽车海南和奇详售后服务的官方号在回复网友评论时明确定损为5200元。还有网友质疑，都换引擎盖了，为什么还有喷漆费用？
图据网络
结合社会热点事件营销是把双刃剑
奇瑞这次为什么匆忙上阵蹭流量，最终导致营销翻车？
汽车行业分析师刘昊向红星资本局表示，奇瑞2023年的成绩并不差，但2024年的销售压力不容小觑。一方面是中国车市2024年竞争加剧，另一方面是奇瑞2024年的销量目标高达400万辆。
2023年，奇瑞汽车集团的销量达到了创纪录的188.1万辆，同比增长52.6%；其中出口数超过93万辆，同比增长101.1%。集团年营收首次突破3000亿元，同比增长超过50%。
具体到品牌，奇瑞品牌全年销量134.13万辆，同比增长47.6%；星途品牌12.55万辆，同比增长134.9%；捷途品牌31.52万辆，同比增长75%。iCAR品牌首款产品iCAR 03于2023年12月18日开启全球预售，截至12月31日已收获超1万订单。
近年来，车企的营销开始注重流量，与网红达人合作，或是结合社会热点事件，但这是一把双刃剑。
2023年7月，奇瑞汽车股份有限公司副总经理李学用等高管在接受媒体采访时表示，奇瑞正在结合社会热点去创造新营销方式，如奇瑞在淄博以及后续全国推行的烧烤节活动、尹同跃现身张朝阳直播间共同讲解CDC磁悬浮技术、奇瑞组织足球队参加村超比赛等等。
刘昊认为，“这类冲突事件原本与品牌方无关，而且容易反转。社会热点事件未知全貌不应贸然介入。奇瑞在没有调查掌握事实真相的情况下，站出来维护网红，导致自己的品牌形象受损。”
中保研的数据显示，2023 年奇瑞的零整比为265%，只有一汽丰田的一半，在纳入统计的26家车企中位列倒数第八。零整比是衡量配件与整体销售价格关系的指标。零整比较低的车辆可能在配件方面更加经济，从而降低长期的养护成本。
此次“奔驰加塞”事件后，奇瑞官方直播间及全国的多家奇瑞4S店的直播间里涌入大量网友，出言批评，并质疑“5200元的定损”是否合理。从奇瑞多个官方账号的评论区中也不难发现，维修价格偏高、定损不合理等成为奇瑞留给网友的印象。
红星新闻记者 吴丹若
编辑 肖子琦
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雷达卡
发表于
2024-2-7 21:44:02
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