封面新闻记者 宋潇 实习生 袁梦馨
在微信朋友圈看到筹款捐助信息，四川男子冯科捐助了20元钱，到扣款后他却发现实际支付了23元，这多出来的3元是哪儿来的？
2月21日，记者联系到冯科时，他还在为轻松筹平台多出来的这3元钱纳闷。冯科说，最开始他并没有意识到3元钱是哪里扣除的费用，还以为是手续费，后来他又回过头去点开捐助页面时发现，实际上是因为勾选购买了轻松筹平台提供的“绿色就医通道服务”。
但冯科认为，这个“绿医服务”并没有以显著方式明示该服务的用途、价格等信息，很容易就让捐赠者误以为是捐款必须步骤，从而产生误解，购买该服务。轻松筹客服人员告诉记者，绿医通道可以优先服务，帮您挂号、问诊等绿色通道服务，如果捐助者有疑问，这个服务在1—7天内可以取消。
轻松筹平台绿色就医服务通道说明
捐款20元实付23元
多出来的就医服务是“手续费”？
冯科告诉记者，20日这天，他看到朋友圈里一个久未谋面的朋友发布了一则筹款信息，他便点进去筹款页面，在查看了朋友筹款的图文信息后，捐助了20元。
没成想，在实际支付时，后台却提醒他支付了23元。冯科疑问，“这多出来的3元钱是手续费吗？”起初，他怀疑这笔3元钱的费用是平台扣除的手续费，可如果每一笔捐助都扣除3元钱的手续费，这笔费用会不会太高了点？
冯科便又重新点开页面，他发现实际上是自己勾选了页面下方标题为“我已阅读并同意绿医服务说明|健康告知”的选项，而这项“绿色通道就医服务”的费用，正是3元。
“这个选项的设置，我觉得很不合理，因为我会理解成必须点击了它，才能捐钱。”冯科告诉记者，轻松筹平台捐赠页面，并未对“绿色通道就医服务”进行详细说明，一排橙色的小字，会让捐赠者误以为是必须先选择购买该服务后，才能确认支付。
绿医服务说明前方有一个待勾选项
记者实测：
“绿医服务”在支付页面上方 勾选位置存争议
随后，记者点开了冯先生提供的筹款捐赠页面。在轻松筹的页面中，分为求助故事、筹款公示、筹款动态和帮助记录，如果用户要捐赠，需要先允许获取微信或者电话信息，然后进行转发或者捐款。
在点击捐款页面和金额后，会弹出一个“爱心回馈”的弹窗，提示捐款后可领136万意外保障，下方是捐赠者的真实姓名和身份证号，一排橙色的小字注明是绿医服务说明和健康告知，捐赠者在点击“我已阅读并同意”后，就可以继续确认支付。
而这个待勾选的“绿医服务”项目，字体大小和位置等，和平时手机里常用的一些APP的隐私和服务说明类似。
记者点开“绿医服务说明”后显示，该服务全称为“绿色就医通道服务”，分为普通版和基础版，由轻松筹平台发行公司——北京轻松筹网络科技有限公司提供。普通版服务权益包括七大项目，即预约挂号、住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索、健康科普；基础版相对少了住院管家、手术安排、二次诊断三项。
冯先生告诉记者，对于这个待勾选的“绿医服务”，他认为存在强制搭售和诱导用户购买的嫌疑。“这个很坑啊，一方面我是捐款不是购买东西，但它的设置就很有迷惑性，这个页面设计得就和平时登录APP的页面，登录前需要获取授权知情权一样，稍不注意就点了。”
回应：在1—7日内可以申请退费
针对轻松筹平台“绿医服务项目”存在诱导购买的问题，记者也联系了平台客服。客服工作人员回应称，关于用户多出来的3元钱，很有可能是开启了绿医通道服务，可以打开轻松筹公众号查看，是不是当时勾选点击了。
工作人员介绍称，“绿医服务”是针对购买者如果这边住院了，是一个快捷的绿通服务，绿医通道可以优先服务，帮您挂号、问诊等绿色通道服务，“开启绿通服务是用于付款者本人一方的，可以取消。”
如果不勾选服务是不是不能捐款呢？工作人员继续回应称，确认支付时在“是否取消支付”时可以点击“确认”，再次支付的时候还会提醒您一次，再点“取消”。而关于取消方案，客服称，随时可以申请退费，但有一个时效，是1-7个工作日，七个工作日内可以申请退费。如果捐款的时候不想扣费，可以看下提示，选择“取消”。
参与方式
2、打开“封面新闻”客户端，点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。
3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号，以及青蕉视频官方微博进行留言，发起求助。
4、您还可以拨打热线028—86969110，进行求助。
所有求助内容，经编辑审核通过后，即视为发布成功。
封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。
【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信关注：ihxdsb，报料QQ：3386405712】
[复制链接]
雷达卡
发表于
2024-2-21 13:36:50
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
显身卡
