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太离谱了，近日，K511列车上，多名乘务员因为半夜在餐车吃饭，期间，同在餐车的乘客认为被乘务员打扰到便让他们声音小点，随即双方爆发激烈争吵。 
事情的经过与原委如下：对于乘客的提议，乘务员前期是没听到，后来听到了无奈回应到乘客，我们刚起床接班，只是在这里吃个饭，你还在这里找茬？ 乘客：现在已经半夜12点了？ 这时乘务员有点愤怒了，吃个饭还要被说，于是便质问到乘客，我晚上要不要上晚班我问你？12点半吃个夜宵怎么了？ 
乘客：我只是建议你们小声一点，有错吗？ 乘务员：你在这里说了是建议吗？既然是建议，直接拿个手机来录，什么意思？更何况，我刚才没有听到你说话。 15块钱是买一个座位，不是买一张台子？
乘客：你不要离我这么近。 乘务员：我还怕你了，我不愿跟着你，你这个样子我还怕你了。 乘客：这里根本就不是你们待的地方，懂不懂？这乘客用餐的地方，你们要用餐可以到其它地方去，你们是服务人员，明白吗？ 
乘务人员：服务人员就不用吃饭吗？ 
乘客：那又怎么样？ 乘客：你们不应该吵，至少不应该打扰到乘客，明白吗？而且还这副理直气壮的样子。 乘务员：你书怎么读的小伙子？ 乘客：不是说没有人向你们提意见，你们就有理的，明白吗？对不对。 乘务员：我等下来就找你， 乘客：要来找我是吧？ 乘务员：哎 你要怪恐吓是吧？其他人不管来恐吓我是吧？ 乘务员：你脑袋有问题， 乘客：你小心你晚节不保，你退休金都没有啊。 
对此网友表示：让别人声音小一点可以，但不要把人分类别。
点评：对于这件事情，如果要争论个是非曲直的话，不偏不坦，我觉得乘务员和乘客应该得四六开才对。 先来说说乘务员吧！众所周知，在列车上，乘务员舟车劳顿不说，还要做很多工作，比如，打扰卫生，到站还要确认乘客身份，倒垃圾，乘客上车后还要帮乘客检查行李放置的安不安全等，一系列工作流程下来，真的很累。有些时候，觉都睡不好不说，又得起来工作，吃个饭还得挑时间。 
餐车本来就是用餐的地方，这是没错的，至于乘务员到底能不能在餐车用餐，我们也不去争论这个问题，我个人觉得，如果在餐车空置的情况下，其实乘务员是可以用在餐车用餐的，如果乘客餐车用餐，人多的情况下，乘务员理应优先让乘客餐车用餐。不过显然当时已经是半夜12点半了，并没有多少乘客用餐，所以，乘务员在餐车用餐是可以的。 
而乘务员为什么有错呢？第一，餐车是一个公共场所，更何况当时已经是半夜12点了，不应该那么大声，从而影响到其它乘客用餐。 第二、原视频我也看了，作为服务人员，乘务人员并没有首先意识到自己错误而放低姿态，而且语气上面也很强硬。
再来说说乘客错在哪里：第一、有乘务员已经回应了，乘客在反应的时候，他并没有听到，并不是不回应乘客，而乘客自以为是乘务员不理，于是便举起收拾就拍，我觉得这是一个很不好的一个地方，先不说侵不侵犯到乘务员的肖像权不说，一上来就拿起手机拍别人，换作是谁都会反感，所以，也就导致了后面乘务员的语气不好，太强硬。 
第二、说餐车根本就不是乘务员待的地方，说乘务员只是服务人员，这话有明显歧视，或者看不起的意思存在。乘务员吃饭吵到自己，提醒无效我们可以走正常程序去反馈去投诉，但从言语上去看不起去侮辱乘务员，这是非常不对的，更何况，大家都在同一列车上，有些时候，低头不见抬头见的，方便他人也是方便自己，没必要那么苛刻，那么去瞧不起别人。 
第三、这里要解释一下，就是乘务员最后说的等下去找你，并非是乘客所说的威胁恐吓的意思，这里也是乘客错误问题之三，我们不能被乘客给带偏了。其实乘务员应该是心里气不过，接班吃个饭还要被乘客怒怼，看不起，说是等下去找乘客，其是只不过是最后一丝倔强罢了，十有八九他是不会去的，即使真去了，也只是想单纯的理论，并没有要和乘客爆发激烈的言语冲突和肢体冲突的意思，如果乘务员是冲动之人，在被乘客手机拍照，和言语看不起的时候估计就爆发了。 
总结一下： 出门在外，大家都不容易，乘客乘车，大多是为了工作，也是为了生活，而乘务员也不例外，有些时候，要懂得相互理解和包容，不要因为一点小事而计较，相遇即是缘，有些人，可能一辈子就只能遇见这一次，和和睦睦的，旅途才能更愉快。 
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雷达卡
发表于
2024-2-23 10:11:59
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