长沙的朱先生在2月21日晚上开车时被后车追尾，在他拨打110报警后几分钟，他购车的4s店东风本田长沙恒信东湘汽车销售服务有限公司（以下称“长沙恒信东湘4s店”）拨通了他的电话，询问他需不需要帮忙拖车到4s店，方便后续检修，拖车费400元。急于处理事故的朱先生很快同意了，随后4s店在检查车损后粗略估计维修价为15000元。
2月23日，朱先生不想在该4s店修车了，到店想把自己的车开走，4s店告诉朱先生，需要支付3000元才能将车开走，这个价格令朱先生惊了。协商了几次，长沙恒信东湘4s店都不肯让步，于是朱先生找到了晨意帮忙记者寻求帮助。
2月25日下午，记者陪同朱先生来到位于嘉运路82号的长沙恒信东湘4s店，负责人表示，与客户沟通可能存在偏差，朱先生作为他们4s店的客人，“拖车的费用公司可以做出让步”。最终双方协商后，朱先生支付了4s店600元。
4s店帮忙拖车事后才提及费用
不交钱不能拿车
2月21日晚，朱先生开车至长沙市望城区雷锋大道时被后车追尾，他立马主动拨打了报警电话，随后几分钟，他购车的长沙恒信东湘4s店的工作人员拨通了他的电话，热心询问他需不需要喊人将车从事故现场拖到4s店内，以方便后续对车辆的维修工作，并称拖车费400元。朱先生当时急于处理交通事故，很快就答应了。朱先生按交警的指示将车先开到了交警队，与肇事人员沟通定责和赔偿问题，在谈话接近结尾交警让朱先生先回家等待责任认定书时，4s店负责拖车的工作人员到达了交警队，并送了朱先生回家。
朱先生估计了一下，拖车距离最多不超过20公里，送自己回家的路程也才10公里左右，所以并没有当即询问4s店共要收取多少费用。车拖到4s店后，朱先生要求先不要拆任何一个车上的零部件，于是工作人员只大致定损，并口头告知朱先生车辆维修费用约为15000元。
直到事故3天后，2月23日，朱先生决定不在长沙恒信4s店修车了，想将车开走，4s店工作人员给他报的费用令他惊了：3000元。这令朱先生完全不能接受，但几次协商4s店方态度强硬，于是朱先生找到晨意帮忙记者寻求帮助。
两项服务费共2500元？
车主:这是趁火打劫
2月25日中午，晨意帮忙记者来到长沙恒信东湘4s店门口见到了朱先生。他对于4s店事后报高价的行为表示气愤，“简直是趁火打劫，15公里路把我车拖过来，要收我3000块钱”。由于当时朱先生只被告知了拖车费是400元，“当时他也没有说具体要收什么费用”。朱先生问及售后人员，这3000元包括什么内容，“他说包括拖车费400元、停车费150元、现场服务费1500元、报价服务费1000元”。
关于这两笔服务费，朱先生也无法理解，“他就是到了现场然后把我送回家，大概路程10到15公里，就这段路程他要收我1500元，其他的没有什么服务了”。“车拖过来之后，他给我报（维修）价，就这个要收我1000元”。朱先生表示，令他无法接受的原因是，“一开始就没有提到这些费用，如果这些服务费提前给我报了，我也不会找你们（4s店）了”。
朱先生表示，“现在给我的感觉就是强买强卖，我不交这个费用就不准我走”。
4s店售后：
和客户沟通存在偏差
价格可以让步
2月25日下午，记者陪同朱先生来到长沙恒信东湘4s店的售后办公室，售后经理龙先生表示，“我们的工作人员去现场协助他之前跟他有微信沟通，我们接待了他，也相应产生了一定的人工（费用）”，在朱先生与龙先生随后对该事的交流中，龙先生认为，“这个中间确实可能存在一些沟通上的差异”，并且龙先生表示，确实没有在当时就和朱先生说明要收取的具体费用。最后龙先生表示，“朱先生毕竟是我们的购车客户，如果客户确实不想被收取这个服务费的话，我们会做出相应的让步”。
随后双方很快就协商一致，朱先生支付给长沙恒信东湘4s店共600元，包括了400元拖车费以及200元的其他人工费用。
来源：潇湘晨报
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雷达卡
发表于
2024-2-26 11:31:30
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