近日，北京的宿先生向中国交通广播反映，他在哈尔滨得意旅行社报了1月19日至1月23日，雪乡+亚布力+哈尔滨五天四晚的旅游团。谈好的是两个人，打包价2880元，无其他收费。然而宿先生一行人，在哈尔滨去雪乡的路上，导游却告诉他们，每人要再交1650元，购买自费旅游项目。而且必须全额交钱购买，不能只买自费项目中的单个选项。
如果不购买自费项目
之前报团时包含的旅游项目也进不去
宿先生告诉中国交通广播记者，他们是一共20人的结伴旅游团。1月20号，在哈尔滨到雪乡途中的大巴车上，导游突然跟游客说，如果不购买1650元的自费旅游项目，那么之前报团时，包含的旅游景点，也进不去。
△宿先生提供的旅游合同
宿先生：
我确认了，它是没有自费项目的旅游团，我们签完约，交了钱。结果到了哈尔滨，出发去雪乡的途中，导游要求我们交1650元，说这是自费景点（费用）。导游说你们如果不买，那剩下的景点不让去了。
△旅行社在报团时发给旅客的电子行程单，标注无隐形消费。
宿先生告诉记者，导游没有出示任何书面合同。甚至连自费项目中包含哪些内容都不告知。在宿先生的要求下，导游手写了一份，雪乡自费旅游项目的清单。这时宿先生才发现，在报团的时候，已经缴纳了2880元打包价的旅游行程单里所包含的大秃顶子山景区，门票却在自费项目中，不购买自费项目，大秃顶子山景区是进不去的。而且导游告诉旅客，自费项目不能只购买单项，必须花费1650元，捆绑购买全部的项目。这让宿先生感觉上当了。
宿先生：
第一，他（导游）没说，每个单项多少钱。第二，不允许只选其中的一项或者几项，要交就必须全都交。第三，没有给我们出示补充协议的纸质合同，只是在我的要求下，他拿出了一张纸，上面写着有几个单项，总价是多少。他列出来的单项，和以前我们在电子行程单上（报团时）的项目上有重复。他说你不交这个（自费项目）不让进，那等于前面那个（报团包含的项目）他不承认了。
△自费旅游套餐的手写行程单。
宿先生在雪乡只住一个晚上。他说，在雪乡旅游项目本就不多，除了在广场上看扭秧歌和蹦迪，在栈道上看雪景不收门票，其他都在自费项目里。宿先生为了不影响后续的旅行，就购买了。让宿先生疑惑的是，当时交钱收款的账号是个人账户，并不是旅行社的企业账户，而且没有与游客签署任何补充协议。
△宿先生向旅行社支付费用的截图
直到第二天，雪乡的行程结束后，导游才拿来一张纸，让宿先生签字，并且不让游客看内容，一直催促让其快点签字，宿先生也没有多想就签了字。后来宿先生向当地旅游管理部门投诉，他才知道那天让他签字的，是一份补充协议。宿先生对此存在异议。他说“协议应该在1月20号缴费的时候签，而且应该跟游客说清楚，然而导游拿协议让我签字的时候，已经是1月21日了，也没让我看协议内容。”
△旅行社让宿先生后续签署的补充协议。
宿先生向哈尔滨旅游管理部门投诉
至今两个多月，问题仍然没有解决
宿先生旅行结束后，就把他的遭遇发布到了网络上，并且打电话向哈尔滨市12345政务服务便民热线进行了投诉。起初在当地旅游管理部门的介入下，宿先生与旅行社达成了和解，旅行社赔偿宿先生和其夫人每人1000元，但是旅行社却要求宿先生消除网络一切影响才能履行退款，这让他无法接受。
△旅行社与宿先生达成的调节协议。
宿先生：
投诉了。然后，哈尔滨12345转到旅行社所属地香坊区的文旅局给解决。当时第一次调节已经达成和解了，我们两人赔偿我们两千块钱。和解书他们也传过来了，我一看，上面有一条，让我消除网上的一切言论，我说做不到，我可以消除我知道的，传出去的我就不知道了。过了两天，这个旅行社又说要去做法务鉴定，然后就一直拖下来了，一直没有解决。
至今，已经过去了两个多月，问题依然没有得到解决，哈尔滨相关部门，再也没有与宿先生取得过联系。无奈，宿先生向中国交通广播进行求助。
记者拨打了哈尔滨得意旅行社旅游合同中的旅行社监督投诉电话，发现已打不通了。记者又联系了哈尔滨政务服务热线12345，反馈了宿先生遇到的问题。随后，记者得到其工作人员的回复：问题已经转到哈尔滨香坊区文旅局，会继续做进一步处理。
哈尔滨12345工作人员：
已经把问题抓给香坊区的文旅局的相关同志了，然后他们会对这个问题继续进行处理。
记者在网络上搜索发现，不少网友反映，哈尔滨得意旅行社存在欺骗消费者，强制捆绑销售自费旅游项目等问题。有的网友发帖称：投诉到哈尔滨政务服务便民热线12345，问题也并没有得到解决。
△网络平台其他网友的对哈尔滨得意旅行社的评价。
律师：哈尔滨得意旅行社和导游的行为
违反《中华人民共和国旅游法》
中国政策科学研究会特邀研究员、太琨律创始合伙人朱界平律师表示：本事件中的旅行社和导游主要涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第三十五条和第四十一条之规定。
《中华人民共和国旅游法》第三十五条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
第四十一条：导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
《中华人民共和国旅游法》也对这些违法行的处罚做了相应规定。希望哈尔滨市文化旅游部门，能够尽快依法依规，对类似的强制消费、欺客宰客等违法行为进行处理。中国交通广播将持续关注事情进展。
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雷达卡
发表于
2024-2-28 10:37:29
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