随着气温回升，出游赏花的人增多，订机票、订酒店的需求再次旺盛。一些用户在预订时遭遇不同手机同一航班价格不一，同一时间同一酒店价格不同，甚至机票越搜越贵的情况。大多数人的第一反应是遇到了“大数据杀熟”。 不过，这些情况都属于大数据杀熟吗？在各级监管部门日趋严格的监管下，平台还敢大数据杀熟吗？记者近日采访了多位业内人士，进一步了解旅游平台的价格差异问题，试图找到“大数据杀熟”的真相。 看似“杀熟” 实则“缓存价格”或动态调价 对于搜索机票和支付时价格不一致，或者搜索机票、预订酒店时，几分钟后发现价格上涨“越搜越贵”的情况。某旅游平台工作人员表示，这种情况多是“价格缓存”或者动态调价造成的。 他解释道，航空公司放出的机票会统一进入GDS（全球分销系统）中，中国的GDS主要是“中航信”。用户搜索、购买机票时，代理商、在线旅游平台等需要从GDS“调取”机票库存、价格等信息。“比如有人在旅行平台搜索杭州飞成都的机票，旅行平台会向中航信调取数据，查看库存及最新价格。但如果每一次搜索都去调取一遍数据的话，成本会很高，平台通常将调取的数据做一个缓存，不同用户搜索时看到的可能是不同时间调取的缓存数据。但在用户支付时，平台会对票价进行二次确认，可能会导致用户查询时与购买时价格不一致。” 他指出，“机票的价格是航空公司根据客座率实时变动的，售票平台按照一定频率刷新机票价格和库存，刷新延迟也可能会导致两部手机上看到的价格有差异。” 对于“越搜越贵”的情况，他表示，旅行平台上同时有多位甚至大量用户搜索同一航线，在旅游旺季，用户此前看到的价格便宜的子舱位可能几秒钟就会被其他用户抢占，只剩下更贵的机票。值得注意的是，这个子舱位不是公务舱、经济舱这种，而是航司推出的不同折扣的子舱位。以中国国际航空为例，仅经济舱就包含15类子舱位，不同舱位价格折扣、变更手续费大多不同。 类似的情况还发生在酒店预订，“同一日期同一酒店同一房型，平台会结合产品配套政策及质量等指标，优先展示同等产品的低价资源。当同等产品的低价资源售罄，则只剩下较高价的资源留在平台上售卖。” 实际上，不论机票价格还是酒店价格，均是根据供需关系动态变化的动态定价模式。旅游高峰、旺季，价格上涨且变动较快，当需求降低的时候，机票、酒店价格也将不同程度下降。比如，春节后淡季，国内国际航线均出现个位数、两位数特价机票的情况。越是高峰期价格变动越频繁，甚至相隔几秒钟预订，用户看到的价格就会不一致。 业内人士：平台没有动机 “杀熟” 不掌握定价权 某业内人士表示，旅游平台根本没有大数据杀熟的动机。首先，不论是机票、酒店，还是民宿，价格都不是平台方决定的，而是商品的供应方——航司、酒店及相关供应商决定的。其次，价格卖贵卖贱，对平台影响不大，尤其机票价格变动并不影响平台收益。 从2016年开始，政策规定，机票代理的手续费从一定比例的返点转为固定代理费，平台售卖一张经济舱机票，不论是数千元，还是数百元，平台获得的代理费都是一样的。 从大环境看，近几年，关于大数据杀熟的法律法规和标准制度不断完善，企业采集、使用个人信息的行为也不断被规范，社会公众及监管部门对大数据杀熟的重视程度越来越高。在此情况下，旅游平台，尤其是头部企业的合规运营意识进一步增强。某旅游平台相关人士表示，即便从经济性角度考虑，旅游平台也不会采取大数据杀熟。伴随旅游行业复苏，正规售卖产品和服务就够赚的，没必要冒着“以身试法”的风险赚取蝇头小利。
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雷达卡
发表于
2024-3-2 14:04:20
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