封面新闻记者 曹菲 实习生 赵一飞
与密室逃脱老板协商好价格，按照规定时间到店付款后，却被临时加收每人30元服务费……近日，申先生在成都玩密室逃脱时，遇到了这样的糟心事。他当场要求退款，却被拒绝。
目前，申先生已拨打12315和12345投诉此事，正在等待相关部门介入处理。
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到店付款后被临时加收每人30元服务费
2月11日，大年初二，成都申先生家来了很多亲友。晚饭后，几个十多岁的孩子提出玩密室逃脱，申先生便开始上网搜索附近的店。
僵尸道长门店。曹菲 摄
“春节期间嘛，很多店都没有开门，好不容易才找到’僵尸道长‘这家。”他说。当晚9点多，他加了老板的微信，对方表示10点之前到店每人238元，10点之后到店每人268元。他觉得价格可以，于9点33分通过微信转账支付了200元定金，让老板留场。
当晚9点40分左右，申先生一行7人到达店内，一个女员工接待了他们。说明之前与老板协商的价格后，他于9点57分扫了对方的微信收款码，支付了1466元余款，等待游戏开始。
申先生事先与老板协商了价格，并支付了定金。受访者供图
然而两三分钟后，这个女员工再次出现，称老板要求每人加收30元服务费。“明明说好了价格却临时加钱，我当时就说不耍了，让他们退钱。”申先生说，“对方过了一会又改口说可以按照原价继续玩，但是不能退钱。”
申先生一行22点之前到店，并支付了余款。受访者供图
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顾客要求退款被拒 相关部门暂未介入处理
此时，申先生一行人早就没了玩的兴致，坚持要退钱离开：“我给老板打了微信语音，他态度很强硬，说要么继续玩，一分钱都不可能退。”
协商无果后，当晚10点09分，申先生报了警。不久，春熙路派出所民警到达现场。“警察说不能干预经济纠纷，只能调解。但是老板不在，只能电话沟通，之前收钱的女店员也一直没有出现。”他说。前后折腾了近1个小时，店家还是不退钱，他们只能先离开。
事后，他多次拨打12315（消费者申诉举报热线）和12345（市民服务热线）投诉此事。3月11日得到的回复是：“该问题已告知（锦江）区市场和（锦江）区文体旅局按照各自职能进行协调；如该企业违反合同约定，建议您通过司法途径解决。”
截至记者发稿时，上述两个部门尚未电话回访申先生，介入处理此事。
要求退款被拒后，申先生报了警。受访者供图
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调查：30元为夜场费，没有明确规定和约束
3月11日上午，记者来到位于锦江区东大街上东大街KBC商场4楼的僵尸道长电影游戏剧场，店里并没有人。店外有一个类似于前台的桌子，同样无人，桌上也没有价目表。
随后，记者拨打了该店电话，一名男性员工告诉记者，游戏收费标准为每人238元，如果晚上11点后到场每人268元，这一说法与某消费点评网站显示的价格一致。不过，2月11日申先生从老板口中得到的价格是晚上10点后到店每人268元。
记者又向该店员核实申先生2月11日被加收服务费一事，得到的回复是“不清楚”。
多收的30元到底是什么，有没有相关规定或标准？
对此，曾在同类店铺兼职的小张向记者透露，该店老板加收的30元，在业内被称为“夜场费”。“一般夜场费是给参与该场服务的工作人员的加班费，每家店有不同的起收时间和收费标准，并没有一个明确的规定和约束。”他说，“老板收定金的时候就应该说明这个费用，等顾客到店后‘坐地起价’肯定是不行的。”
相关部门的处理意见。受访者供图
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律师：消费者有权要求全额退款
针对此事，记者采访了四川明炬律师事务所律师夏畦凇。他认为，在此事中申先生有权利要求退款。原因在于，双方在磋商沟通过程中，商家并没有提出需要另行支付额外的服务费；当申先生付款，双方服务合同关系成立后，商家单方要求支付额外的服务费，消费者有权拒绝。若双方就此无法达成一致，消费者可以解除合同，并要求商家全额退款。
若商家不退款，消费者可以向消费者协会或工商部门投诉，投诉无果，还可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
夏畦凇提醒，消费者在线下进行消费过程中，应当提前向商家咨询确认与消费项目相关的事项，比如消费项目内容、费用、时间、方式等。
申先生告诉记者，他将继续向相关部门投诉此事，如果无法得到处理，将考虑起诉。
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雷达卡
发表于
2024-3-14 14:18:31
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