近年来，投诉平台上增加了大量与“高利贷”“暴力催收”相关的消费投诉，投诉的对象不是金融机构，而是手机租赁平台。为什么手机租赁会牵涉高利贷？带着疑问，记者对投诉量较多的爱租机展开了采访调查。
逾期缴纳租金，亲人收到催收短信
“当时看到广告推荐说租机便宜，芝麻信用还能免押金，没想到算下来利息这么高。”宁波的谢先生对爱租机的服务感到不满。
2022年10月，他在支付宝爱租机上租用了一台全新iPhone 14Pro（128G）。第一个租赁期的费用为每期288元，共12期；第二个租赁期的费用为每期760.69元，共12期。
谢先生前后需要支付12584.28元才能买断，获得所租手机的拥有权。他认为这个费用远超iPhone 14Pro的发售价7999元，并不合理。
谢先生向记者提供的订单记录
据谢先生讲述，他目前处于失业状态，手头并不宽裕，暂时逾期缴纳租金。但爱租机方面却在能正常联系他本人的情况下，将催收短信发送到他母亲的手机上。从他提供的短信记录来看，爱租机要求其立即处理欠款，否则将通过法律仲裁申请冻结名下财产并纳入全网逃债名单和失信人名单。值得一提的是，这条催收短信出现了多处不合理的断句。
谢先生向记者出示他母亲收到的爱租机催收短信
支付宝《租享行业管理规范》规定，对未按照约定时间支付租金的用户，商户可通过合法方式进行维权，严禁使用暴力或软暴力方式向租赁用户催促给付租赁费用或主张债务。对于沟通对象，不得在可沟通租赁用户的情况下联系用户家人、同事、朋友等人员。对于沟通方式，严禁使用暴力手段或威胁、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰、滋扰、恶意揭露用户隐私等不正当手段进行催租。
除了租金费用过高以外，霸王条款也是爱租机投诉的重灾区。
武汉的张女士告诉记者，她于2022年10月3日（以租赁起始日计算）在爱租机上租用了一台全新iPhone 14（128G），每期租金为389元，共12期。留购价款（即买断价）为3959元。也就是说，张女士在支付12期租赁费用并支付买断费后（合共8627元），就能获得所租手机的拥有权。
张女士提供的租赁合同（2022年10月3日至2023年10月3日）
但据张女士讲述，她完成了一年12期租赁，于2023年10月3日想要支付买断费后，却发现爱租机帮她自动续租，每期租金为448.69元，共12期，总租金为5384.28元，续租期完成后，手机归张女士所有。也就是说，张女士的买断费变相由原来的3959元提高到5384.28元，她认为这属于霸王条款，爱租机方面在没有征得其同意的情况下强迫她续租。
张女士提供的续租订单（2023年10月6日至2024年10月6日）
张女士提供的租赁合同显示，租赁服务期届满4天后，如果乙方（张女士）未进行任何处置操作仍然有使用租赁物的，甲方或丙方（出租方）有权根据实际情况选择，第一是默认乙方续租；第二是默认乙方买断。“我没有超过规定期限，为什么爱租机默认我续租，这根本就是不讲理。”张女士对此颇感无奈。
值得一提的是，续租订单的起始日为10月6日，间接证明了张女士并未超过规定期限的4天。
张女士提供的租赁合同中包含到期未处置条款
在她的投诉下，平台方曾提出300元优惠券的费用减免，但遭到张女士拒绝。她不满在续租状态下，获得手机的费用从原来的8627元升至10052.28元。
截至发稿时，张女士与爱租机协商成功，平台方同意其以续租前的总费用买断手机。
换算利率超过38%
记者在黑猫投诉上注意到多起关于爱租机的投诉，截至3月6日11点30分，累计投诉量达到了4125起。主要问题包括租赁费用高、续租利息高、霸王条款、催收骚扰等。
部分投诉者在平台发起对爱租机的投诉
投诉者何先生称他在爱租机租用了一台95新的iPhone 13（256G），每期的租金为242元，共12期。到期的买断费用为2296元。如果何先生要买断手机，需要履行12期租约和支付买断价合共5200元，他觉得这个费用远超手机的合理市场价，便萌生了提前退租的想法。但平台方面拒绝了他退租的请求，要求其履行完12期租约后选择退还或买断。
何先生提供的订单记录
支付宝《租享行业管理规范》规定，严禁任意形式的强制转销售行为，包括但不限于逾期强制转销售、到期强制转销售、不支持商品退还。
该规范在退租问题上指出，租赁商品未发货前应支持租赁用户无条件退租；租赁商品已发货的应明确用户申请退租要求，包括但不限于申请退租的时间、退租费用等。严禁通过任何形式变相提高退租条件或不可退。
“租手机不能提前归还，简直就是霸王条款。”他认为这种强制租赁的行为与高利贷无异，只不过换了一个方式。投诉发起后，爱租机方面主动联系上何先生，同意了他提前归还手机的请求，但要求他支付一个月的违约金。
记者在支付宝爱租机小程序上发现，在“租完即送”模式下（消费者支付12期租金后即获得手机），iPhone 15（128G）的总租金为7319元；iPhone 15Pro（128G）的总租金为9759元;iPhone 15ProMax（256G）的总租金为12399元。
上述规范规定，严禁以租赁名义经营借贷等非租赁业务，或开展明显异于（超高或超低价）行业租赁价格水平的行为，一经发现立即终止服务。包括核实商户租赁费用超出约定范围，长租商品年总租金+转销售金额超过商品官网价格的130%。
该规范在买断服务上指出，如在小程序、生活号提供租赁后到期选择买断选项的，买断金+总租金不能明显高于商品市场公允价格，且在页面做显著提示。
爱租机iPhone 15系列三款手机超过官网价格的百分比分别为122%、122%、124%，符合上述规定。
但某种程度上讲，“租完即送”这个模式与电商平台“购物分期付款”类似。以三款手机新品发布价进行利率换算的话，分别为38.4%、38.4%、41.7%。这个利率对于消费者而言无疑是一个沉重的负担。
信用租赁兴起之初，备受资本方的青睐。爱租机于2019年获得蚂蚁集团生态基金战略入股，于2020年获得天鸽互动战略入股；零零享租于2020年获百万天使融资，于2021年获1亿元债券融资；人人租已经完成多轮融资，获得蚂蚁生态投资等多家知名投资机构的参与。
但经过这些年的发展，手机租赁行业似乎已经背离“初衷”，开始走上网贷平台“高利息”“暴力催收”“霸王条款”的老路。
消费者报道曾对5个平台“租完即送”的模式进行了利率换算。结果显示，利率的范围大致在27.5%至51.5%。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾就手机租赁发表过自己的看法，他认为部分平台的一些条款对消费者来说所承担的综合利率太高了，背离了消费贷的宗旨，不排除有高利贷的嫌疑。
就本文提及的相关投诉情况，消费者报道向爱租机方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。我们将密切信用租赁行业的相关投诉情况，同时我们建议广大消费者在选择租赁服务时，最好看清楚合同条款，仔细了解整个租赁期所产生的总费用，警惕首月/首期低租金费用吸引用户的宣传行为。
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雷达卡
发表于
2024-3-15 10:42:22
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