消费者已签订的购车订单，竟被4S店要求需再临时加价10万元服务费才能提车！
近日，海口一家中升雷克萨斯4S店因涉嫌价外加价行为被推上风口浪尖。在面对海口市商务局和市场监管部门的现场约谈普法时，该店的一名女客服经理也因其“那您就立案呗，我们鉴定一下”的嚣张言论而“名扬网络”，被网友们称为“立案姐”。
2024年3月12日，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司公开发布致歉声明，并对涉事客服经理进行开除处理。那么，“立案姐”到底错在哪儿？除了态度强硬言语嚣张引众怒之外，立案姐和4S店的言行暴露出哪些具体的违规违法行为？
第一错：本案中的购车人王先生提交5万元定金签下购车意向合约，“立案姐”不承认定金效力，并表示意向合约的价格仅供参考，要以正式合同的价格为准。
那么，定金具备哪些法律效力？意向合约的性质又是怎样的？定金是指为了保证债权的实现，一方向另一方提前支付的一定数量的货币，如果支付定金的一方违约，则其对方可以没收定金；反之，如果接收定金的一方违约，支付一方可要求双倍返还，从而实现双方法律地位的平等和利益的平衡。基于定金的目的，可以分为立约定金、解约定金等。《法治日报》律师专家库成员、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟认为，本案中的意向合约，应该理解为双方在签署正式车辆买卖合同之前达成了签约的意向，并且由买方提交定金，保证双方在约定的期限内签署正式的车辆买卖合同。如果期限届满，4S店不签署正式的买卖合同，则应承担双倍返还定金的责任。
第二错：“立案姐”称意向合约没有盖章也没有领导签字，是销售顾问的个人行为不是公司行为，4S店没责任。
那么4S店为什么不能免责？饶伟律师表示，销售顾问的个人签字行为是否能被认定为4S店的意思、能否约束4S店承担相应责任，应看该销售顾问的行为是否构成法律意义上的职务代理行为，如果不是职务代理，还看是否构成表见代理。根据我国民法典第170条规定，执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。法人或者非法人组织对执行其工作任务的人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。4S店的销售顾问，其职责范围即为就车辆销售提供咨询服务，并代表4S店与顾客进行洽谈，因此可以认为其行为能够代表4S店，由此4S店不能对意向合约书的责任免责。
假如销售顾问的职责只是提供车辆信息咨询，不能代表4S店进行车辆销售，但是在4S店的销售现场、4S店收取定金并提供收据等情形，也已经让顾客有理由认为该销售顾问具有签约的权限，由此4S店仍应承担责任。这也符合民法典第172条规定，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。
第三错：“立案姐”称加价的10万元属于增值服务，收取的增值服务款也会交税，就能证明增值服务的合法性。
“交税是提供增值服务的必然后果，但不能以交税作为增值服务合法的理由。”饶伟律师解释称，增值服务是否合法，实际上体现的是该增值服务是否作为一项单独的合同，或者作为车辆意向认购书内容的一部分，如果未能提前取得顾客的认可并自愿签署，则不能对顾客产生约束。
那么，本案中对于4S店单方违约，涉嫌价外加价的行为违反哪些法律法规？可能会面临哪些处罚？消费者该如何维权？饶伟律师也给出了具体的方向和建议。
4S店价外加价的行为，涉嫌违反价格法、消费者权益保护法、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规，侵害了消费者权益保护法中关于消费者享有的公平交易权、自主选择权。根据价格法第42条规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。此外，民法典第587条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。对于消费者而言，可以基于双方签署的意向认购书，要求4S店按照原条件继续履行订立车辆买卖合同，已支付定金可充作后续车辆价款，或者要求4S店双倍返还定金。
一般来讲，顾客可以与4S店进行协商解决前述争议。如果协商不成，可以向消费者协会寻求调解，或者向市场监督管理部门就价格违法进行投诉。如果双方仍然不能达成一致，可以通过法律途径解决，如果认购意向书中没有约定具体仲裁机构的话，则可以直接以向法院提起民事诉讼的方式进行维权。
目前，海口市市场监督管理局已对海口中升雷克萨斯4S店开展相关调查，执法人员也调取了相关证据材料，并对4S店内的价格公示、明细等内容进行取证。期待通过调查结果的尽快公布，来进一步明确价外加价行为的法律边界，切实维护消费者的合法权益，也为汽车经销商规范经营补上一堂生动的法治课。
作者｜法治日报全媒体记者 张博
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2024-3-17 17:10:10
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