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绍兴的黄女士去年过生日时 收到了丈夫的礼物 一条8万多元的卡地亚项链 本以为是惊喜 结果…… 黄女士说自从有了这条项链， 只能穿黑色衣服， 白色衣服是肯定不敢穿了。 黄女士是绍兴柯桥人，这一次特意赶到杭州维权。去年12月，黄女士过生日，丈夫在杭州万象城卡地亚专柜购买了一条咖啡豆项链送她，商品证书注明这是一条18k金钻石项链，价格是8万1千5。 黄女士说，项链佩戴不到半个月，她就觉得不对劲。有次卸下项链时，发现衣服上面有项链的印子，她咨询了卡地亚的工作人员，对方表示项链氧化了，属于是正常情况。黄女士没多想，只是按照对方的说法到店里进行清洗。 在卡地亚专柜做了清洗之后，项链弄脏衣服的情况确实有了好转，但不到一个月，黄女士一件新买的白色衣服又被染黑了。她再次联系卡地亚的工作人员，对方表示，专柜洗不干净，得要拿到上海总公司去清洗。 现场，黄女士拿来了一件白毛衣，表示戴过项链后特意没洗。可以看到这件白毛衣的脖颈到前胸位置，颜色发黑。黄女士说，现在自己想要带项链的话，只能穿黑色衣服，自己很难受，本来买这条项链是想着搭配不同的衣服的。 目前，这条卡地亚项链已经送去上海清洗。不过黄女士说，因为卡地亚没法承诺清洗后不再掉色，她的诉求是退货。 针对黄女士的讲述，记者找到了杭州万象城卡地亚专柜。杭州万象城卡地亚专柜 工作人员说，项链已经寄送到上海维修中心去了，到时候公关部门会拿着比较官方的鉴定报告和黄女士以及记者联系。 记者在杭州万象城卡地亚专柜留下采访问题后，卡地亚公关很快联系上了记者，并出示了相关声明。卡地亚表示，黄女士的白衣服之所以会留下痕迹，确实与项链的主材质18k金有关。 卡地亚公关公司代表王博表示，18K金材质的变色或褪色与生活化学品及人体的汗液有密切的关系，比如潮湿的环境、汗渍、化妆品及化学品等，会与18K金中的铜成分发生化学反应，进而产生黑色的化学物质。 据了解，18k金是指含金量至少达到75%的黄金，剩下的为其他贵金属，包括铂、银等。18k金戴久了可能会氧化，氧化容易使表面的镀金层脱落，从而导致褪色发黑。卡地亚声明中提到，建议顾客注意佩戴环境、保持作品清洁。不过黄女士不认同这个说法。 黄女士说，当时项链掉色的时候，是冬天，自己不可能出大量的汗，除此之外，她常年待在浙江，也没有去过特别潮湿的地方。黄女士十分气愤，觉得对方在强词夺理，她对记者说“因为买个项链，不可能还要选个地方住吧？不能戴，为什么之前不说呢？”此外，卡地亚方面在声明中表示，项链售出时，店员有向顾客提醒，应该与家中其它饰品轮流佩戴。黄女士说，自己也没有一直佩戴这条项链。 双方各执一词。针对黄女士质疑的质量问题，卡地亚方面表示，已经对项链进行检测，符合相关要求，无法满足黄女士的退货诉求。 卡地亚表示，可以继续提供免费清洁，不过黄女士坚持要求退货。目前，她已经把情况反映给了辖区内的四季青市场监管所。市场监管部门建议黄女士，先去做一个鉴定。黄女士说，会找一个双方都认可的第三方鉴定机构，拿出鉴定报告来。对此，卡地亚表示，会继续和黄女士协商，尽量达成一致的解决方案。
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雷达卡
发表于
2024-3-28 13:32:38
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