极目新闻评论员 石平
4月10日，广西桂林市旅游市场综合监管领导小组办公室发布通报称，近日，部分媒体转发了某新媒体账号发布的“网友去广西桂林旅游，景区导游把游客关在一起，不买东西不让走，一人发两个馒头吃”的短视频。
经初步查核，该视频内容不实。4月10日，当事人占某某已经录制视频对此事件内容进行澄清，表示本人拍着玩的视频被曲解报道并广泛传播，造成不良影响。（据4月11日央视新闻）
央视新闻报道截图
4月9日，部分媒体转发了自媒体账号“杨八郎！无法替代”发布的“网友去广西桂林旅游，景区导游把游客关在一起，不买东西不让走，一人发两个馒头吃”的短视频，视频所述情节非常离谱，涉及非法限制人身自由、强迫旅游者消费等违法行为，立刻引发网络热议，其中不乏对桂林文旅环境的质疑之声。
随后，桂林相关部门及时反应，迅速调查，发现这完全是一个乌龙事件。视频的最初发布者占某某及其家人出面澄清，称是中午11点的时候在店里面，给小孩吃了个馒头，家长拍摄后分享至网络，被人恶意截屏操作，在桂林没有被强制消费，玩得挺开心的。相关部门的初步调查也表明，桂林旅行社在地接过程中严格按照协议执行，严格按照电子行程单安排路线，没有视频所述的违规行为发生。
此前自媒体发布的虚假内容截图
可见，视频的确是游客发的，但是有视频未必就有真相，事实与传言大相径庭。自媒体随便在网上找些画面，配上一些杜撰的故事，挑动网友情绪，这流量确实来得太容易了，也来得太肮脏了，对于原视频发布者来说是一种无端的侵扰，也恶意抹黑了桂林的城市形象，欺骗了广大网友的正义感，浪费了宝贵的公共资源。
如今，事实虽然已经澄清，但是谣言造成的负面影响仍未消除，即便在官方辟谣的评论区，依然有很多人在质疑调查结果，称“广西人很少吃馒头”，并且进一步扩散相关谣言，可见造谣一张嘴，辟谣确实得跑断腿。所以，要彻底还原真相，不仅需要当事人出来澄清，更应追究造谣者的责任，让其付出相应的代价，否则不足以明真相，不足以正视听，不足以形成震慑。
当下，文旅经济发展越来越重视口碑传播，近年来爆火的旅游城市，无一例外都是靠游客口口相传，好评如潮而强势“出圈”，好口碑积累起来不容易，但是破坏起来却十分简单，一桩离谱的负面事件，一次不当的舆情处理，就可能让很多人的努力付诸东流。因为一时无聊，为了一己私利，移花接木，断章取义，捏造谎言，诋毁与破坏城市形象，对于那些千千万万努力工作、热情待客，期望城市向好的人们，是无礼地冒犯，更是严重地伤害。
桂林是全国旅游名城，旅游业十分兴旺，市场上也不可避免地存在一些不良现象。有问题不可怕，关键在于有人监管，有人处理，做到件件有回应，事事有着落。维护良好的旅游市场秩序，塑造城市文旅的品牌口碑，游客正常的监督、投诉、曝光很有必要，但若是假维权，真造谣，损耗社会信任，占用监管资源，反而会损害普通游客的正当权益。所以，对侵害游客权益的行为，一个都不能放过，对于造谣生事，扰乱社会秩序的行为，也同样要追责到底，绝不姑息。
（来源：极目新闻）
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雷达卡
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2024-4-11 15:08:22
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