极目新闻评论员 吴双建
近期，重庆市区燃气实行集中换表，然而有多区市民反映，换表后出现燃气费用暴增情况。4月10日上午9时许，重庆燃气工作人员回应记者采访时表示，他们已通过官方公众号作出回应。记者注意到，10日上午10时35分，重庆燃气在其官方公众号上回应，针对部分市民关于燃气计量问题情况的反映，公司高度重视，从即日起，开通燃气计量上门复核服务快速通道，服务过程全程接受社会监督。（据4月10日极目新闻）
网友测试（视频截图）
我们注意到，重庆市市场监督管理局于4月10日发布《致广大市民朋友》，称针对近期部分市民反映的燃气计量问题，重庆市市场监管局对此高度关注，及时约谈重庆市重点燃气企业，并组织开展专项检查。目前，已开通消费者投诉举报和燃气表送检绿色通道。
监管部门的回应很迅速及时，并且提出了解决方案，值得点赞。在此也要强调，监管部门约谈相关企业，并不代表新换的燃气表一定就存在问题，而是督促相关企业重视民意诉求，拿出切实的行动，回应市民关切，消除市民疑虑。
市场监管部门回应（网站截图）
燃气表更换后，称费用增多的市民不只一位两位，不少网友还贴出了缴费记录。反映问题的人多了，人们自然就会怀疑燃气表有问题。但是，也要看到，每次水表、电表的更换，同样会带来类似的吐槽。特别是一些地方的居民更换智能电表后，有人称费用增加了不少。经过媒体调查，有的是因为居民用电量区别不是太大，但触发了第三档电价导致，还有的是因为家庭人口变化、居家时间变长以及电器增加的原因。电力公司也一再辟谣，称绝不存在将电表“恶意调快”的可能。
那么，重庆一些市民反映换表后用气费用增加，是什么原因？4月9日，重庆燃气工作人员回应极目新闻记者表示，系旧表数据晚传了2个月，加上4月变动调价需要结算后的集中抄表，导致市民以为燃气用量较以往增多。
一位市民上传的账单
然而，在4月7日和4月10日重庆燃气集团的公众号相关文章中并没有提到这个因素，就让人有些疑惑，当地市场监管部门同样没有提及这个原因。另外，4月7日，重庆燃气的文章中称，“我们秉着高度负责的态度，逐一核实情况，及时回复处置，得到了用户的认同。”这就提醒，如果有相关检测结果出来，没有多计费，市民也认可，就不妨及时公布，同样有助于消除公众疑虑。
水电燃气费用关乎民生，费用突然增加了不少，市民确实需要合理的解释。一般来说，更换新表的目的，有的是因为旧表使用时间过长，容易发生计量不准确的情况，有的是因为更换智能表后，能远程抄表自动计费还能网上缴费，可以让双方少跑腿。就是说，正常换表不应该出现问题。
当然，面对这么大的用户群体，更换燃气表后，出现各种各样的声音在所难免，相关公司应该做好应对工作，用实际行动获得市民理解。
不过，更换的燃气表到底有没有问题，不能由供气企业说了算。当地市场监管部门回应称，对于发现查实的燃气企业计量、价格等违法行为，将依法查处并公开。这就表明了立场和态度。所以，市民有疑虑不要急，可以根据官方的指引，来维护自己的权益。
（来源：极目新闻）
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雷达卡
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2024-4-11 15:09:56
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