4月11日，一名大学生在视频平台反映称，此前自己通过哈啰租车平台在成都一家名为“鑫盛租车”的租车行租了一台奥迪A6，但还车时租车行工作人员称车辆车灯有划痕，被索赔近7万。这名大学生认为，在交车时车辆本身很脏，被发现的划痕不过3毫米，对方属于漫天要价。同时，在交涉过程中，对方还不停拖延他们报保险的时间，并称如果不赔偿以后将起诉影响他们就业等。
潇湘晨报记者查证发现，涉事公司此前在网上因类似事件曾被多次投诉。
4月11日，记者致电成都市武侯区住房建设和交通运输局，工作人员表示，目前已经掌握到该事件，该局正在进行跟进核查，后续将根据核查情况进行回复。
成都市汽车租赁协会一名负责人也发声称，涉事公司不是该协会会员单位，但是损坏了成都租车行业窗口形象，给消费者带来了麻烦，他们深感抱歉。针对此事成都市汽车租赁协会希望和当事人对接，并向相关主管部门汇报，严厉打击，并和行业其他租赁公司对涉事公司进行抵制。
大学生反映租车后还车时车辆被发现几毫米的划痕，租车行索赔近7万
根据这名大学生反映，4月3日，他通过哈啰租车平台在成都一家名为“鑫盛租车”的租车行预定了一辆理想ONE车辆，后协商后该车行工作人员给他更换了一辆奥迪A6，原本预定的车辆是要在晚上11点送达，但到次日凌晨才送到。在此期间，还收取了他们1万元车损押金，2000元违章押金和200元的出城费。
“送过来的时候车辆特别脏。”这名大学生称，在使用后还车时对方检查车辆称车灯上有一个划痕，需要换灯。
这名大学生称，这个划痕不过3毫米左右，到4S店咨询后对方称通过技术手段可以修复，费用为2200元，但对方以将影响车辆价值、影响行车安全为由坚称需要更换大灯，原厂大灯费用为4万多元，如果不处理押金不退还。
经过交涉后，对方提出三个方案，一个方案为按照程序处理，租车方直接送修，后将起诉，费用包括大灯费用49000多元，加上车辆折损费1万9000多元，算上停运费、律师费、诉讼费用共计68000多元；第二个方案为租车方报保险，要求赔偿费用为折旧费加上保险上浮费用共计2万多元；第三个方案为将车辆送到租车行比较熟悉的维修厂，车灯费用为6000元，算上折损费2400元和400元的误工费，共计8800元。
这名大学生称，期间工作人员还称如果不赔偿，将进行起诉，会影响到他们以后的就业等方面。
这名大学生称，中间他们提出要走保险，但对方多次进行推诿，多次改变说辞。比如一个小时之前对接人员称去接保险公司的，但一个小时后才得知保险都没有报，并不愿告知是哪一家保险公司处理。他们等待三个小时后保险都没有报成功，对方还称“保险不是你想报就能报的”。
这名大学生称，最后他们报警处理，但对方见民警到达后对方扭头就走。这名大学生认为，自己是遭遇了租车行“套路”。他将相关过程发到网上进行求助。
涉事公司此前多次被投诉使用“套路”
据该大学生反映，“鑫盛租车”的对应实体为成都鼎福鑫盛商务服务有限公司。
潇湘晨报记者通过哈啰出行APP查询到，该车行为该平台的入驻租车行，但通过该APP无法直接与该租车行取得联系。
潇湘晨报通过哈啰出行在线人工客服咨询此事，在表达相关采访需要后，平台客服要求记者提供相应资料，并称后续有专人回复此事，但此后对话被强制中断，后续页面显示转接人工客服一直处在排队状态，无法继续与客服取得联系。
潇湘晨报记者还通过四川省网上群众工作平台查询到，成都鼎福鑫盛商务服务有限公司此前曾因类似事件被投诉。
一名消费者曾留言称，在租车时被收取了高额押金，还车时对方工作人员从车身上找到头发丝划痕和轮毂头发丝划痕，说均由他们造成，押金一分不退，要去定损，赔偿。
“平台没人处理，联系公司的人也联系不到。后在平台评论里找到和我们类似经历的消费者，该公司均用这种手段套路消费者押金。”这名消费者称。
这名消费者还贴出了平台评论区其他消费者所称的类似遭遇。该条评论称：“租车时被要多交5000元押金，理由是出城了，然后收车时候找了一条底盘下和轮毂上的印子就克扣我2500元。”
官方回复：正在跟进核实此事
针对上述留言，成都市武侯区住房建设和交通运输局曾在网上公开回复称，经调查，关于“来话人反映与成都鼎福鑫盛商务服务有限公司的经济纠纷”问题。经区交管所工作人员与双方联系，目前双方进一步协商维修费用当中。
4月11日，潇湘晨报记者致电成都市武侯区住房建设和交通运输局，工作人员表示，目前已经掌握到该事件，该局正在进行跟进核查，后续将根据核查情况进行回复。至于以前的投诉，之后也会进行调查。
成都市文化广电旅游局官方账号也在当事人评论区留言称，目前已关注到此事，可以将情况向成都市长热线的文旅专线028-12345如实反映，将会依法依规得到及时处理。
成都市汽车租赁协会一名负责人也发声称，涉事公司不是该协会会员单位，但是损坏了成都租车行业窗口形象，给消费者带来了麻烦，他们深感抱歉。针对此事成都市汽车租赁协会希望和当事人对接，并向相关主管部门汇报，严厉打击，并和行业其他租赁公司对涉事公司进行抵制。
成都市汽车租赁协会会长侯大勇对潇湘晨报记者表示，按照一般租赁行业的通常做法，在交车前会保证车辆至少干净整洁，双方均拍视频为证，避免纠纷发生。关于此事，他们已经接到主管部门函件，要求会员企业诚信经营，避免类似事件发生
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雷达卡
发表于
2024-4-12 09:48:24
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