“有虫说明蔬菜新鲜，这还要过来找事。”4月12日，郑州市民李先生向大皖新闻记者反映称，4月5日，他和家人在郑州市管城回族区航海路福都购物广场三楼虎丫炒鸡餐厅用餐，刚开始动筷子，却惊异地发现菜叶上有虫，随即找工作人员交涉，其中站在收银处的一名工作人员态度恶劣，矛盾由此激化。李先生表示，他已着手向法院起诉，要让该餐厅得到应有的惩罚。
4月12日上午，大皖新闻记者先后与事发餐厅品牌方和属地市场监管部门取得联系。虎丫炒鸡品牌负责人张先生表示，事发后公司一直在积极沟通解决，愿意支付李先生10倍赔偿。属地航海东路市场监督管理所所长卢东风介绍，李先生反映的问题基本属实，已经对该事件立案调查，“下了责令整改通知，将根据调查结果依法依规作出相应处罚。”
顾客投诉：菜叶上吃出蚂蝗被店员怒怼“有虫才新鲜”
据李先生反映，事情发生在4月5日晚6点半左右，当时他带着自己的父母去虎丫炒鸡（福都广场店）用餐，共消费169元，当他们准备用餐时，发现放入锅中的菜叶上有一个蚂蝗，引起一家人的不适，立即与上菜的店员交涉。正在几人沟通解决办法时，站在收银台处的一名年轻女子说，“有虫说明蔬菜新鲜，这还要过来找事。”
顾客称用餐时餐厅菜叶上出现蚂蝗（受访者供图）。
“我们一开始怕影响他们做生意，很小声地在跟店员沟通，被那个工作人员‘阴阳’了之后，我父亲就说你小姑娘怎么说话的，然后她就要出去跟我单挑。”李先生说，他想不通，明明是餐厅食物里出现了问题，为什么店员还那么理直气壮？
李先生说，他当时就拨打了12315进行投诉，之后留了店长的联系方式等待事情的进一步处理，目前已经一周过去了，事情还没有得到解决。
“我现在已经咨询了律师，也向法院进行了起诉，目前案件还在等待受理阶段。”李先生气愤地说，这个事情他一定要讨一个说法。
商家说法：愿意给出10倍赔偿
“事情发生后，我们一直在积极想办法解决。”4月12日上午，虎丫炒鸡（福都广场店）店长梁先生告诉大皖新闻记者，因为舆论的发酵，他不好讲太多，一直在跟李先生沟通解决此事。
大皖新闻记者注意到，虎丫炒鸡的主打产品是招牌炒鸡套餐，在某团购平台上，该店被展现为福都生活广场豫菜人气榜第一名，暗示其深受顾客喜爱。
工商资料显示，虎丫炒鸡连锁品牌隶属的郑州虎丫餐饮管理有限公司成立于2021年，总部位于河南郑州，其经营范围包括餐饮管理、企业管理、税务服务和信息咨询服务等。虎丫炒鸡在某平台上的官方账号显示，目前该公司已开设线下门店246家。
“没有顾客哪有品牌，顾客选择我们是对我们的信任，出现问题我们一定积极解决。”当天，虎丫炒鸡品牌负责人张先生主动联系大皖新闻记者，表示公司于11日下午了解到上述事件，第一时间成立了专项处置小组，与顾客沟通的同时，前往事发门店了解情况，目前已经与李先生约定12日下午见面沟通，初步的解决方案是愿意支付李先生10倍赔偿。
部门回应：已责令商家整改并立案调查
“李先生反映的问题基本属实，已经给门店下了整改通知。”12日，事发地所属航海东路市场监督管理所所长卢东风在接受大皖新闻记者采访时表示，李先生反映的问题属于食物中混入异物，对这个说法，涉事餐饮店予以了承认。
据卢东风介绍，事发当天，相关工作人员在电话里对双方进行了调解。通过实地调查，可以确认餐厅使用的蔬菜具有农药残留物检验合格证，蔬菜上出现类似蚂蝗的小虫属于工作人员清洗不仔细，已经责令整改。
卢东风说，4月9日，市场监管部门再次通知涉事双方见面协商解决问题，但是遭到了李先生的拒绝。“目前所里已经对该事件立案，会根据调查结果依法依规作出相应处罚。”
来源：大皖新闻记者 殷志强 实习生 王婷婷
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雷达卡
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2024-4-13 10:22:21
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