 邓先生2016年的未支付订单截图。(来源：受访者) 信网4月15日讯（记者 李如艺）一份未支付的网约车订单过了8年才被发现，邓先生仅仅10公里的路程却要花480元。信网了解到此事后联系到曹操出行，客服人员调查后回应称，由于时间久远，网约车司机已经离职，已为邓先生做了免单处理。 家住李沧区的邓先生平时主要靠打车出行，也有自己经常使用的叫车软件，而曹操出行平台已经很久不用了。4月9日，本来是朋友叫自己在曹操出行上帮忙注册，可是登录软件后一笔2016年未支付的“天价”订单映入眼帘。根据邓先生提供的截图，信网看到行程发起时间是2016年9月8日，由李沧区振华路165号至哈尔滨路（公交站），待支付金额竟然有480.9元。“之前我经常打车往返这两个地方，费用不会超过30元。” 邓先生当即向曹操出行客服查询这一订单，订单显示在邓先生下车后，司机并没有立即结束此订单，而邓先生本人表示也并未收到相关支付提示。据订单显示，当日9时23分邓先生搭乘一辆白色吉利帝豪车型，该订单在没有被手动结束的情况下，一直计费至下午5时左右才被截止，共计跑出480.9元的费用。 目前，在邓先生投诉过后，工作人员给出的解决方案，需由邓先生自行支付此单480.9元费用，但是平台可以赠送其一张10元打车优惠券作为赔偿，邓先生对于这一解决问题的方案表示拒绝，“我只能支付我自己那部分费用，订单出现这样的问题是司机和平台的漏洞，为什么由我承担。” 信网当即联系到曹操出行客服人员，经过查询，对方表示确实接到过邓先生本人的反馈投诉，可是由于订单时间已经过去了8年时间，许多订单的具体信息无法得知，当事司机已经离职，也无法联系。经过信网进一步询问工作人员，得知平台订单都是由司机操控结束，同时也承认，出现这种情况司机是主要责任人。“也接到过类似投诉，但是时间间隔都较短，比较好核实情况。”由于邓先生这一订单已经8年之久，核实情况较为困难，所以目前比较难处理。 可是针对这种情况的出现，平台又该如何规范司机行为呢？曹操出行的工作人员表示，出现这种情况有些时候是司机无心之举，或许存在手机没电等状况，极少数是故意为之。但凡出现此类情况，就属于司机的违规操作问题，在核实情况后，对司机处以减少派单、或扣减薪资等处罚。对于邓先生这一特殊情况，工作人员表示，会尽快上报相关部门再次协商处理。 为了更好解决问题，信网找到青岛市交通运输局网约车平台监管部门，在反映相关情况后，工作人员表示会第一时间联系曹操出行平台，帮忙督促协调此事妥善解决，同时提醒出行民众，注意乘车后的订单情况，以防此类情况。 4月15日，曹操出行客服人员联系到信网，考虑到该订单时间较为久远，已为邓先生做了免单处理。
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雷达卡
发表于
2024-4-17 10:43:37
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