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去服装店买衣服，还能被销售人员贴上难听标签？这件事情发生在了品牌MAX&Co。作为奢侈品牌Max Mara旗下的副牌，MAX&Co品牌定位面向年轻时尚的都市女性群体，产品价格普遍在1000~10000元之间。  4月23日，一南京消费者在大众点评贴出投诉评论，称在江苏南京金鹰世界商场的MAX&Co.服装品牌店消费后，收到销售人员错误发送的“顾客维护表”，当中也包括了对这位女士的评价。“实力一般”“喜欢还价”“男人不给力””很胖”等等，这些词语被店员用在了对门店消费顾客的评价上。 南都·湾财社记者也第一时间联系了江苏南京金鹰世界商场核实事件发生。截至目前，尚未收到品牌方Max Mara集团对事件处理的进展及后续就消费者隐私数据保护落实的回复。  消费者看到自己被贴难听标签 店员致歉时曾推诿是其他公司的文档 “大数据请把我推送给最近在MAX&Co消费了的人吧，看看销售是如何评价你的！原来这个品牌就是这样，去给消费者贴标签，难怪现在销售的服务越来越差。”在留言评论中，该女士气愤地表示门店的致歉毫无诚意，竟然称文档所写内容并非来自MAX&Co门店，而是不小心打开了同事发过来其他公司的文档，“这种解释简直是把消费者当傻子”，该女士吐槽。  MAX&Co店员给消费者发来的“顾客维护表”。 南都·湾财社记者也致电南京金鹰世界商场，对方表示事情确实发生了，商场内部已经有处理意见，并且跟上述投诉人已取得联系并做出赔偿，至于跟品牌方的沟通细节不方便透露过多。 涉事店员及门店如何处理？接下来，品牌方会如何保护消费者信息数据？南都湾财社也致电MAX&Co母公司Max Mara集团在中国的运营实体，但截至发稿尚未有回应。 “3·15”期间曾被点名 用了人脸识别功能的监控 据了解，这并非Max Mara集团第一次在保护消费者信息数据上翻车。早在2021年的央视“3·15”晚会中，就有记者揭露有监控摄像头暗藏人脸识别功能，这些看似保护安全的监控实际上会在消费者不知情、未授权的情况下，搜集了大量人脸信息，涉嫌侵犯消费者个人隐私。而使用了该款人脸识别功能监控摄像头的门店，就有Max Mara品牌位于上海港汇恒隆的门店。 彼时，Max Mara曾对媒体回应称，该摄像系统经证实仅为客流量统计设备，且所有在门店所拍摄的图像资料在当晚会被自动删除。此后，应商场业主要求，Max Mara移除了这些设备。 前者是子品牌店员给消费者打上物化标签，后者是主品牌在客户隐私数据保护上的疏漏，本质上也都是品牌集团对于客户信息保护的问题。不过，销售人员用个人视角对消费者特征进行扁平化的描述，当中不乏对客户不尊重的用词，对于以消费者为中心、且主打中高端消费高溢价的奢侈品牌而言，确实在专业程度上仍有长足进步空间。 采写：南都·湾财社 记者陈盈珊
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雷达卡
发表于
2024-4-27 11:02:42
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