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近两天，一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。
网约车司机问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服回答：是。网约车司机问：你确定？客服回答：我确定。
视频截图
乘客下单到20楼
网约车司机质疑：我要背上去？
5月7日，一男子（网约车司机）在网上发布了他与平台客服的一段对话，引发广泛关注。以下是双方对话摘录：
网约车司机：我就问你，如果乘客下单的终点是在20楼（话被客服打断）......
平台客服：我这边也已经告知了您处理方式，乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。
网约车司机：我也要把乘客背上去，是不是？
平台客服：是。
网约车司机：是？你确定？
平台客服：对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。
网约车司机：哦，就算相差1米也不行，是不是？
平台客服：是的。
网约车司机：我就必须把乘客背上20楼？是不是？
平台客服：是的。
网约车司机：你们客服就是这样为司机服务、为乘客服务，是吧？
平台客服：客服这边只是告知您正确的处理方式。
网约车司机：处理方式就是说只要乘客不管下单到哪里，哪怕车辆无法到达，司机也要把乘客背上楼，是不是？背到他指定地点，是不是？
平台客服：客服这边告知您的处理方式也只是依据了您这边所提出的相关要求然后进行合理处理的。
网约车司机：那我就问你，乘客下单在20楼，我是不是要把他背上去？
平台客服：刚刚已经告知您了，要去，因为乘客下单的目的地是在20楼。
网约车司机：哦，等于说乘客只要下单的具体位置是在楼上或者床上，我也要把他背上床，是不是？
平台客服：只要定位的目的地到达之后，司机师傅才算正常完成订单。
......
平台客服“雷人”答复
引发网友热议
记者注意到，看到网约车平台客服如此回复网约车司机，不少网友表示吃惊。有网友调侃，好久没有爬过泰山了，这平台的服务这么好，能不能让司机把自己背上泰山去。还有网友表示，平台的司机可以把自己背到珠穆朗玛峰去吗？
网友“翔”：哪个平台？哪个平台？跪求啊，明天去泰山顶啊。
网友“涛”：哪个平台？我想去珠穆朗玛峰。
网友“白云”：请说出平台的名字，我也下载一个，很想去旅行，就怕太累。
网友“风趣兴空”：司机的责任是把乘客安全送到目的地，背人上楼不是司机的工作。平台不能一味地维护顾客无理的要求，而侵犯了司机合法的利益，因为司机不是护工。20楼如果司机体力不支，在半道摔倒了，这算谁的责任？
网友“心无忧”：要背也可以，先签个公证合同，摔了或出现别的什么意外得自负，你敢签我就敢背。
网友“无名”：平台客服是个人才啊，应该是机器人客服。
网友“欢迎陈”：临时工也好，其他也好，这么明确的常识问题都没有，怎么成客服的？
网友“九味豆”：这是什么平台啊？这是瞎搞吗？司机不是保姆，不是护士，不是护理。没有权利和义务给你送到你家里，你家如果住在月球，我也要给你送到月球吗？简直是不可理喻。
平台回复
正核实处理，会处罚当事客服
记者注意到，很多网友在网上追问：涉事的网约车平台是哪个？有网友回答是中交出行。事实是否如此？
5月9日上午，记者联系了中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。
5月9日上午，对于记者的提问，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称，网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。至于具体是怎么处理的，不便透露，也不接受采访。
当天上午，中交出行平台一位客服人员称，平台很重视此事，目前正在核实、处理此事，感谢大家对平台的关注。“平台肯定会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，问题核实后，会对当事客服作出处罚。”
中交出行平台上述客服称，之前平台客服的回答确实有失误的地方，平台会作相应的处罚，希望大家谅解。
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雷达卡
发表于
2024-5-10 11:49:30
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