该网友随即联系了滴滴出行在线客服，对方查询后证实，行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束，但表示“这是一口价，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，可以支付的。”对此，该网友表示不认可，不会支付这笔费用。
12日，该网友把这段经历发到网上，引来网友热议。有网友表示，“一共7分钟的路1400元？客服还不去反馈，还说就是？”也有网友推测，可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒，滴滴出行最好不要开通自动支付，要不费用有问题都发现不了。
5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。
乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。
经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。
滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。
此外，滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。
再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。
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雷达卡
发表于
2024-5-12 21:33:16
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