一觉醒来，收到“天价账单”！滴滴出行致歉

加加加加油呀 · 发表于 2024-5-13 17:37:26

@滴滴出行 5月12日作出情况说明，称5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。

乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。

经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

此外，滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。

再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。

来源：@滴滴出行

梅花868 · 发表于 2024-5-13 19:17:34

yongzhesheng · 发表于 2024-5-13 20:02:45

噢噢噢哦哦

直流电 · 发表于 2024-5-13 20:04:40

看看

超级新手 · 发表于 2024-5-13 20:12:18

哈哈哈哈哈哈

灿烂星空123 · 发表于 2024-5-13 20:13:17

我的梓阳 · 发表于 2024-5-13 20:38:24

！！！

蜕变060707 · 发表于 2024-5-13 21:02:21

看看

7758 · 发表于 2024-5-13 23:46:29

看看看

zgwk1985 · 发表于 2024-5-13 23:49:44

路过

yebo · 发表于 2024-5-13 23:52:21

西芹的搬运工 · 发表于 2024-5-14 00:05:44

路过

攀岩者 · 发表于 2024-5-14 00:20:48

过分了

无暇顾及 · 发表于 2024-5-14 00:20:54

过分了

漢陽科技 · 发表于 2024-5-14 05:38:12

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