评论区里，有人建议可以联系客服，邮寄充电宝。也有人质疑，是不是存在故意，有人借充电宝后，来电工作人员立即放满。
5月29日，记者联系到视频发布者的丈夫侯先生。侯先生称，是岳母路过深圳，手机没电了，为了应急在深圳高铁站借了一台“来电”的充电宝。因找不到原先租借的地方，于是将充电宝委托女婿帮忙归还。
“岳母当晚开车离开了深圳，我们家住在深圳东站附近。当晚十点多，我骑电动车出门，来电科技小程序显示的归还地点，相隔都有两三公里。小程序上显示可以归还，可当我赶过去，要么关门了，要么根本找不到来电的充电宝。我还特地开车赶到了一个最远的，距离5公里的、不会打烊的夜宵店归还充电宝，店家说早就下架了。”侯先生说，不论是地铁站出站口或是各个门店，当天晚上他跑了2个多小时，加起来将近50公里，都未能成功归还充电宝。
侯先生称，充电宝停止计费后，24小时内限期归还。次日中午，他通过小程序看到，深圳东站候车厅可以归还充电宝，马不停蹄赶过去，又扑了一场空。“我看到各个品牌的充电宝充电桩，但没有来电的。东站的工作人员带着我到处找，也没有找到。”
侯先生告诉记者，此后，他与妻子回到工作的地点深圳福田，在福田也没有找到可以归还的地方。“不是满的就是虚假站点。”
侯先生不愿意再浪费时间，打算联系人工客服将充电宝寄回，但一直显示排队繁忙，无人回应。官网的客服电话，也无法转到人工。
“妈妈很惦记，一直在追问充电宝有没有归还。我们找了两天，实在是没有办法了。”侯先生称，为了归还这个充电宝，他骑着电动车至少跑了5个多小时。“因为找不到归还设备，我们申请了停止计费，显示24小时后会恢复计费。这段时间我们继续找，还是找不到，不是虚假站点，就是机器塞满了，会让我们质疑，来电公司就是为了扣199元的押金。我们这才摔了充电宝发泄一下。”
5月29日，记者拨打了来电科技公司的400官方客服热线，无法转接人工。记者多次通过来电小程序“转人工”，因“咨询人数较多”，一直无人应答。
5月29日，记者联系到来电科技高铁专线的一名客服人员，他表示，如果担心借了之后归还不了，“推荐不要去借它。”
该工作人员表示，城市商铺的机器不多，推荐租借充电宝后，不要带走，直接在租借的地方归还。“如果遇到机器被塞满了，可以用邮寄的方式。客服可以把扣费做暂停处理，邮寄的费用需要自理，但是租借的全部费用，可以全免。签收后三个工作日会自动处理掉。”
至于网友质疑是否会故意将机器塞满，该工作人员解释，正常是没有这种情况的，“有可能是别的地方借了，拿到另一个地方归还，把机器塞满了。也有人借了充电宝之后，拿到别的地方归还，看到机器塞满了就在原地等，一有人借，他就会立即上前归还。”
该工作人员提醒，“来电”的小程序上可以检索到附近可归还机器的门店，但是存在一些更新不及时。“有些商铺，我们已经撤离了，但是系统还没有更新，也有些商铺搬迁了，将充电宝带走了，但我们这边没有及时核实更新，因此可能出现过去后找不到机器的情况。一般来说，我们推荐去商场的机器还，商场的机器比较多，也基本不会动。”
消费警示
①看清收费规则
目前市场上不同品牌共享充电宝的押金支付、收费价格和押金退还规则均不同，有的充电宝支持支付宝、微信等信用租借，可以免除押金，有的则需支付50到100元不等的押金。此外，充电计费单位也不相同，有的仅使用几分钟也要按照一个单位计费。消费者租借前应看清相关收费规则。
②留意归还网点
租借前应了解目的地是否有归还点，优先选择归还点位相对较多的品牌，避免因网点少、机柜无空位或夜间关门等原因导致无法及时归还而被持续收费。最好选择有商家且长期营业的场所，尽量不要在无人看管场所租借，以免后续出现问题无法找到工作人员。
③确认归还到位
有消费者反映充电宝归还后仍在计费问题，可能由于系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因造成，导致后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。所以，消费者归还后应确认是否将充电宝安插到位，确认已经扣费成功且未继续扣费，以及押金退还到本人账户后再离开。
④关注容量信息
消费者在选购充电宝时应注意识别容量标注，容量分为额定容量和电芯容量（电池容量），额定容量为电池的实际输出容量。所以消费者应该看清充电宝明示的额定容量。如图所示：
消费者在选购充电宝的时候要注意充电宝标注的输出功率，一般输出功率越高快充的速度就越快。
⑤保留证据依法维权
在使用过后，若发生纠纷，要保留截图或视频等证据，及时向客服反馈。如果纠纷问题解决不了，要及时向属地市场监管局或消保委进行投诉，可以拨打电话12345或支付宝搜索“消费宝”进行投诉。消费者在投诉的过程中，可以出示App上面的记录如扣费信息、借还时间等一些提示都可以作为证据。
警方提醒
①如果遇到“充电宝未归还”类似情况，可以及时联系充电宝运营商说明情况，如有“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登录官网进行核实，切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作！
②不要随意提供身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，切勿随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防中木马病毒或误入钓鱼网站。
③对方一旦让您操作转账或者操作贷款平台，统统不要理会；如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，请立即更改密码，同时联系相应的官方平台处理，并拨打110报警。
来源：潇湘晨报记者 周凌如、小强热线、钱江晚报、杭州市市场监督管理局、杭州公安
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雷达卡
发表于
2024-5-30 11:55:34
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