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近日，广东一女子发布视频吐槽，借了一个“来电”的充电宝，归还时，跑了50多公里，都没有找到一个有空余的机器。一怒之下，砸了充电宝。此事引发关注。 视频显示，女子拍摄了一个位于餐馆里的“来电”共享充电宝机器，显示每个孔位都插有充电宝。“跑了50公里，都没有找到，每一个都是满的。”女子一气之下，将充电宝砸了。 评论区里，有人建议可以联系客服，邮寄充电宝。也有人质疑，是不是存在故意，有人借充电宝后，来电工作人员立即放满。  5月29日，记者联系到视频发布者的丈夫侯先生。 侯先生称，是岳母路过深圳，手机没电了，为了应急在深圳高铁站借了一台“来电”的充电宝。因找不到原先租借的地方，于是将充电宝委托女婿帮忙归还。 “岳母当晚开车离开了深圳，我们家住在深圳东站附近。当晚十点多，我骑电动车出门，来电科技小程序显示的归还地点，相隔都有两三公里。小程序上显示可以归还，可当我赶过去，要么关门了，要么根本找不到来电的充电宝。我还特地开车赶到了一个最远的，距离5公里的、不会打烊的夜宵店归还充电宝，店家说早就下架了。”侯先生说，不论是地铁站出站口或是各个门店，当天晚上他跑了2个多小时，加起来将近50公里，都未能成功归还充电宝。  侯先生称，充电宝停止计费后，24小时内限期归还。次日中午，他通过小程序看到，深圳东站候车厅可以归还充电宝，马不停蹄赶过去，又扑了一场空。“我看到各个品牌的充电宝充电桩，但没有来电的。东站的工作人员带着我到处找，也没有找到。” 侯先生告诉记者，此后，他与妻子回到工作的地点深圳福田，在福田也没有找到可以归还的地方。“不是满的就是虚假站点。” 侯先生不愿意再浪费时间，打算联系人工客服将充电宝寄回，但一直显示排队繁忙，无人回应。官网的客服电话，也无法转到人工。 “妈妈很惦记，一直在追问充电宝有没有归还。我们找了两天，实在是没有办法了。”侯先生称，为了归还这个充电宝，他骑着电动车至少跑了5个多小时。“因为找不到归还设备，我们申请了停止计费，显示24小时后会恢复计费。这段时间我们继续找，还是找不到，不是虚假站点，就是机器塞满了，会让我们质疑，来电公司就是为了扣199元的押金。我们这才摔了充电宝发泄一下。” 5月29日，记者拨打了来电科技公司的400官方客服热线，无法转接人工。记者多次通过来电小程序“转人工”，因“咨询人数较多”，一直无人应答。 5月29日，记者联系到来电科技高铁专线的一名客服人员，他表示，如果担心借了之后归还不了，“推荐不要去借它”。 该工作人员表示，城市商铺的机器不多，推荐租借充电宝后，不要带走，直接在租借的地方归还。“如果遇到机器被塞满了，可以用邮寄的方式。客服可以把扣费做暂停处理，邮寄的费用需要自理，但是租借的全部费用，可以全免。签收后三个工作日会自动处理掉。” 至于网友质疑是否会故意将机器塞满，该工作人员解释，正常是没有这种情况的，“有可能是别的地方借了，拿到另一个地方归还，把机器塞满了。也有人借了充电宝之后，拿到别的地方归还，看到机器塞满了就在原地等，一有人借，他就会立即上前归还。” 该工作人员提醒，“来电”的小程序上可以检索到附近可归还机器的门店，但是存在一些更新不及时。“有些商铺，我们已经撤离了，但是系统还没有更新，也有些商铺搬迁了，将充电宝带走了，但我们这边没有及时核实更新，因此可能出现过去后找不到机器的情况。一般来说，我们推荐去商场的机器还，商场的机器比较多，也基本不会动。” 编辑：郑宗敏 来源：潇湘晨报
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雷达卡
发表于
2024-5-30 15:01:16
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