5月29日，一网友发布视频称，四川宜宾南溪区一家蔬菜店经营者的孩子在游戏内充值了七八十万，视频中孩子父亲拿着厚厚一摞打印出来的交易流水文件。
该视频一经发出立马引发网友热议，目前评论区已有三千多条评论，其中部分网友讲述了自己孩子偷偷在游戏内充值的情况，并就如何退款热心支招。
5月30日，记者体验了几款游戏登录实名认证情况。当日，多客服对游戏内未成年人消费退款及实名认证问题作出回应。
孩子趁家长睡着拿手机玩游戏，会删除充值短信
5月30日上午，记者联系上了孩子母亲张女士，她告诉记者，她和丈夫侯先生共同经营一家蔬菜店，每天凌晨1点就起床进货，清晨就开张，会向其他商家发货及向周边住户零售新蔬菜，“我5月2日把菜卖完，付钱给进货方发现付不出去，这才发现自己账户上没有钱了。”因此，张女士才发现了孩子偷偷充值游戏的情况。
张女士不查不知道，一查吓一跳，“游戏很多，（偷偷充值）有两三年了，昨天我查了个清单，今年的清单查出来就有11万，前两年的清单查不了。”通过计算， 孩子父母发现孩子充值了80万左右。
对于这么久才发现这一情况，张女士表示，“孩子把（扣款）短信删了，之前有（游戏）验证码发过来，我没理睬，我心想是骗子，而且平时进货发货流水很多，就没查过账。”
张女士和侯先生平时工作非常辛苦，“凌晨1点一直忙到中午1点才打烊，人搞得太疲倦了，下午在家里睡觉。”因为这样的作息，孩子会趁父母睡觉时将手机拿走去玩，张女士称手机上下了很多游戏，但没想到孩子会巨额充值。
对这件事的发生，张女士认为“还是怪我们家长，我们熬夜工作时间太长，陪伴孩子少，孩子也知道自己做错了。”
现在张女士希望孩子充值进游戏的钱能退多少是多少，“都是挣的血汗钱，我们房贷还有20万，进货的货款还有十几万没给。”
记者亲测多款游戏实名认证流程
张女士提供的部分微信支付交易明细单显示：收款方为雷电云、迷你世界、凉屋游戏、腾讯天游公司等。
经了解，凉屋游戏公司全称为深圳市凉屋游戏科技有限公司，旗下有知名像素风手游“元气骑士”。沙盒类手游“迷你世界”开发公司为深圳市迷你玩科技有限公司。雷电云则为长沙雷电云网络科技有限公司开发的一款云手机app，可实现游戏挂机、多开。
记者下载并登录雷电云，选择手机号一键登录，发现系统在未提示需实名认证情况下也可充值。
记者下载并登录“王者荣耀”，选择微信登录游戏后，页面显示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库，目前可以正常登录腾讯游戏进行体验”。
记者下载并登录“元气骑士”，在登录界面该游戏调起了记者的华为账号个人信息，点击“允许”后显示登录成功。在“迷你世界”游戏登录界面同上。
另一名记者使用苹果手机登录“元气骑士”，被游戏调起iPhoneID，机主本人人脸识别后可成功登录，但登录后需要输入名字及身份证号实名认证。
多款游戏客服回应
5月30日下午，记者联系了雷电云app客服，咨询未成年人充值退款问题，客服提供了4份文件，分别为《必要资料详单》、《监护人证明》、《退款申请书》、《未成年人退款家长承诺书》，记者问及如全部正确填写且资料属实可否全额退，客服“雷电芥末”表示“应该是全额”，对于退款时长，其称“提交资料后续会尽快处理”。对于无需实名即可充值，客服“雷电久酷”表示，法定情形可以退款，但具体情况客服未说明。
记者拨打了腾讯未成年人游戏监管专线，接通后，微信马上收到了腾讯客服发来的申请退费流程说明，并附了详细的视频操作教程。视频中载明，先确认孩子消费所用账号，在腾讯未成年人家长服务平台登录后点击“申请退费”，该退费申请必须由监护人发起，需人脸识别。后续可在该平台查看退款进程。
记者随后拨打了“迷你世界”官方客服，客服告诉记者，“目前没有渠道登录后实名认证是需要人脸识别的。”对于未成年人退费提交资料后到账需要多久，该客服称“时间会比较长。”
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雷达卡
发表于
2024-6-3 17:17:25
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