本以为花4千多元买到了一款“360度全包裹的真皮沙发”，但当收货时，消费者李先生却认为到货的沙发并非头层牛皮，且经相关公司检测，从该沙发靠背处裁剪下的皮为再生革。为此，李先生与售卖商家、电商平台展开了一场“拉锯战”。
6月7日，红星新闻从李先生处获悉，目前他已与商家达成和解，并收到了对方的退款与赔偿，“沙发已经退回去了，至于这个沙发是他们发错了还是假货，还没有给出确切答复。”对此，涉事商家回应记者称，他们已与李先生达成相应的协商，给了对方三倍赔偿，但对李先生提到的经检测沙发皮为再生革一事，仍在调查中。
花4980元网购真皮沙发
送检后发现材料为再生革
李先生告诉记者，5月2日，其在京东商城狄普官方旗舰店购买一个360度全包裹真皮沙发，实付4980.88元。“直播和线上页面都写的是头层牛皮，我就直接下单了。”李先生说，商家曾寄过小样给他确认颜色，“小样都是头层牛皮的，我就确认好颜色，对方28日就将沙发发到货了。”
李先生的下单截图
但就在李先生现场验货时，他发现，到货的沙发并非头层牛皮。“我就跟京东自营客服反馈，对方让我先签收，他再发起纠纷单处理，我就在运费单上签收了，但我也注明了签收仅代表沙发在运输过程中没有问题。”李先生告诉记者，后来，他又联系了售卖该款沙发的店铺客服，但对方表示自己发的就是头层牛皮的，“客服说找工厂核实过，没有问题，且我提供给他们的视频，无法辨别是否为假货。如果我不满意，可以退货退款并赔偿500元。”
另外，李先生称，这次沟通中，该客服并未提及运费险的问题。他认为，这还涉及货不对板的问题，且根据相关规定店铺应当假一赔三，因此他并不认可店铺客服给予的处理结果。在与商家、客服等多方协商无果后，李先生在京东客服的建议下，将沙发靠背处的皮裁剪下一块，送往京东认可资质的检测机构进行检测，过程中全程录像。
在李先生提供的检测报告中，记者注意到，李先生送检的公司为安徽省合肥市某科技有限公司。6月6日，该公司出具了检测报告。报告显示，本次检测测定项目为材质鉴定，测试结果为再生革。
李先生提供的检测报告
李先生表示，检测报告出来后，他将其上传至京东处理平台，但平台客服却回应称，京东不售假，无法处理该问题，并建议他走司法程序。“店铺客服人员则坚持表示，工厂检测报告中显示工厂沙发确为真皮沙发。”李先生说。
双方达成协商
商家给予消费者3倍赔偿
据了解，李先生购买的沙发系狄普官方旗舰店公开售卖的“狄普意式极简头层牛皮客厅简约现代轻奢2024新款”2.8米直排曜夜黑臻享版。且李先生提供的当时购买商品介绍页面显示，沙发材质解析称该款沙发的臻享版面料为意大利奈迪芬头层牛皮（360度真皮覆盖）。6月7日，红星新闻以买家身份线上咨询该店铺客服，对方表示，沙发是真皮沙发，并提供了相关质检报告。
李先生购买沙发的商品详情部分介绍
同时，通过查看该店铺的证照信息，记者发现，狄普官方旗舰店所关联的企业名称为佛山市速敏达科技有限公司。天眼查显示，该公司成立于2023年，其经营范围包括五金产品研发；五金产品批发；家具销售；家具零配件销售等。但由于该公司并未公布相关联系方式，记者未能直接联系上公司方面。
通过李先生提供的相关联系方式，记者与一名自称是狄普官方旗舰店工作人员的女子取得了联系。对方表示，目前他们已与李先生达成了相应的协商，给了对方三倍赔偿，“他（李先生）在京东后台那边申请了退货退款，款项已经在京东的后台原路返还给他了，包括什么时候支付，怎么支付。”
对于此前李先生提到的经检测沙发皮为再生革一事，该工作人员表示，“确定不是真皮”这句话不严谨，“再生革它只是一个工艺处理的问题，它里面其实也是有动物皮革的成分的，如果只是单拿这个定论出来，我觉得这样谈并不合适。”
另外，该工作人员还称，他们是有其他的链接供消费者去选择，但不是每个消费者都会选择真皮或者其他什么皮，有可能在后端发货的时候造成混乱，目前仍在调查中，“有结果后会联系李先生，但现在我们先维护消费者的最大权益，去做一个沟通协商。”
平台回应纠纷已结束
市监所则表明厂家已提供质检报告
针对李先生的订单问题，6月7日记者曾致电京东客服。接线人员解释：“如果证实是假货，将退一赔三。”接线人员表示，京东采用积分制，如果经市监局证实该店铺售卖假货，后台会扣很多分数，当扣至一定分数后，店铺将被关闭。但如果并非假货，该接线人员表示，“以消费者利益为先，客户满意即可和解，如果并未和解，京东将强行介入。”
7日下午，记者从李先生处获悉，目前他已与商家达成和解，并收到了对方的退款与赔偿，“沙发已经退回去了，至于这个沙发是他们发错了还是假货，还没有给出确切答复。”
此外，记者在7日还以李先生朋友身份联系上佛山市顺德区市场监督管理局乐从镇市场监督管理所。接线人员称，5月28日曾接到李先生的相关投诉，但处理结果未在电脑中显示，具体处理情况将联系相关工作人员回电。
11日，红星新闻再次联系京东客服，接线人员查询订单后表示，目前该纠纷单显示已结束，商家已做退货退款处理。
同时，记者再次致电该管理所，相关工作人员回复称，“厂家已提供质检报告，厂家表示只是发错货，而非假货。目前不会对厂家进行单独抽检，但是会反馈上报至下一次集体抽检名单中。”
红星新闻记者 罗梦婕 实习生 初俞莹
编辑 郭宇 责编 官莉
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雷达卡
发表于
2024-6-11 21:15:44
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