在今日头条@头条帮忙接用户蒋先生反馈，半个多月前，他在“转转”平台购买了两部OPPOFindX6Pro手机，“转转”客服曾一口咬定售卖的不是演示机，但经鉴定均为演示机，“他们涉嫌欺诈消费者，我要求按照《消费者权益保护法》来退一赔三。”
6月16日，华商报大风新闻记者联系“转转”，人工客服表示客户不接受退货补偿方案已重新发起投诉，“后续我们会尽快安排人联系到他本人，给他最终（处理）结果。”
>>>检测报告
在“转转”平台花5500多元买的咋是演示机
5月31日，蒋先生在“转转”平台花5500多元购买了两部OPPOFindX6Pro二手机，但拿到手后发现两部手机有异样。
“打开其中一部，我一看，里面有一个软件‘样机管理工具’，这是什么情况，怎么会有这个软件。”
蒋先生联系平台在线客服，还去旗舰店去现场核实。“我就问他们平台的客服‘我买的是不是演示机？’，他们明确地说不是演示机，他们是这样给我说的，客服说如果用不上这个软件就给它下载了就行。”
“我翻到手机系统里面给他们看，系统里显示是‘内部测试版’的系统，我想它肯定是内部人员使用的，我才觉得这大概率就是演示机。”
为了搞清楚到底是不是演示机，蒋先生联系OPPO官方客服核实，6月8日在徐州雎宁OPPO官方授权服务体验中心进行检测，结果证实这两部手机均为演示机。
“还出具了两份检测报告，带着公章的，检测结论是演示机，OPPO官方的检测报告是最有权威的。”蒋先生提供的检测报告显示，鉴定结果为“检测故障属实，但无异常损坏”，特殊说明检测为演示机。这份检测报告单上盖有OPPO官方授权服务体验中心的公章。
检测报告显示，检测结论是演示机
>>>展销样机
演示机和正版机版本有差异价格也不一样
“演示机是旗舰店把手机放在台面上给顾客演示观看之用，类似于店内展示的工作样机，是用于展销的。”
蒋先生表示，演示机和正版手机不仅存在版本差异，价格也不一样。“演示机显示器的寿命会比普通手机寿命短，因为它是长时间亮屏的，而且手机现在就是烧屏的情况比较严重。”
“演示机和正版的在价格上相差很多，我买的一部是2800多元，一部是2700多元，正版全新OPPO同款的售价应该是5000多元。”
蒋先生的购买截图
蒋先生称买手机是自用，“我买两部是想着看哪个好一点，看哪一部成色好一点，我就留一部自己用，因为是二手的，然后再退一个，没想到两个全是演示机。”
>>>被指欺骗
“转转”客服曾一口咬定售卖的不是演示机
蒋先生告诉记者，“我发现问题之后就跟‘转转’联系沟通这个事情，他们让我提供检测报告给他们，还让我把手机邮寄到深圳去做内部检测。我说只能先寄一部去检测，不能两部都给他们。”
蒋先生与“转转”在线客服的沟通记录
“在我没有出示OPPO官方检测报告之前，他们客服一口咬定不是演示机，他们是多次否认。”
蒋先生称“转转”平台售卖演示机有认知，“他们有这个概念，他们解释说OPPO官方内部什么东西他们检测不出来，他们自己不知道，但是他们在线客服明确跟我说不是演示机，还给我列举了演示机才会有的一些功能或者设置，他们售卖的手机来源他们自己清楚，他们对这个（演示机）是知情的，只是找个借口而已。”
“他们这个情况应该是不止一次这样干，我买两个手机，两个手机全是这样的。”蒋先生感觉被欺骗，“首先得告知用户，不吱声的，他们这个行为已经涉嫌欺诈消费者，我觉得应该按照《消费者权益保护法》对我‘退一赔三’才合理，就是说两部手机退货，还要按照购买价三倍进行赔偿。”
蒋先生坚持维权，“我这边肯定是要让他们‘退一赔三’，他们不同意，按照正常途径，最后我会去起诉他们。”
>>>“转转”回应
客户不接受退货补偿方案已重新发起投诉
“转转”App提供多品类的二手交易服务，并在国内较早创立平台验机服务，宣称官方评估师为交易保驾护航，有上千专业工程师，真人验机。
6月16日，华商报大风新闻记者联系“转转”平台，人工客服查询后表示平台会和蒋先生直接沟通。
“他反映的是买OPPO手机是演示机这个情况吧，能看到我们给到对方的结果，现在已经反馈到专员，正在处理当中。我们会把最终处理结果对接给买家，因为最终还是要给买家一个交代，我们核实情况会把结果给到他的。”
客服告诉记者，“目前我们同事正在处理当中，我看了一下，昨天（6月15日）有跟他沟通过，他的诉求是‘退一赔三’，目前还得再等一等。”
对于“转转”平台是否接受“退一赔三”，客服回应称：“这不是我说了算的，要有专员回复，我会让我们工作人员给您反馈。”
客服表示，蒋先生没有接受平台提出的退货补偿处理方案，“目前用户已经重新发起投诉。”
6月12日，“转转”客服发送短信给蒋先生，处理结果为：“两个订单分别赔付800元，您可以综合考虑一下，给您带来的不便深感抱歉。”
对于平台为何卖演示机，“转转”人工客服表示：“这个的话可能是针对不同的情况，我们现在也没办法直接给到您具体的情况。”
交易平台售卖二手机验机应该保证正版，这位客服表示可以确保：“这个道理我明白，他说他两部都是（演示机）这个情况，我们确实也在核实和对接具体的方案，我们后续会核实再给解决方案。”
华商报大风新闻记者注意到，“转转”在线客服此前曾答复称，演示机通常是用于在商店或展示场所中展示产品功能的设备，可能会预装特定的演示软件或设置，并可能会受到一些限制。内部试用版可能是在产品正式发布之前提供给内部人员或特定用户进行测试和试用的版本。客服强调，内部试用版不一定是演示机。
此外，“转转”人工客服也向记者证实，蒋先生投诉12315后，北京市海淀区市场监督管理局也联系过“转转”平台，“目前我了解到也是在处理当中，请等待后续的处理方案，请再等待一下，后续我们会尽快安排人联系到他本人，给他最终（处理）结果。”
>>>市监介入
无法以欺诈立案，调解后商家愿退货退款
“两个手机作退货退款处理，然后每部手机补偿800元，但我是不接受的，我有短信和通话录音。”
6月15日，蒋先生接受华商报大风新闻记者采访，明确拒绝“转转”平台退货补偿最终解决方案。
6月12日，蒋先生拨打北京市12315投诉，海淀区市场监督管理局东升所工作人员回复称，“手机渠道的话，目前是没有官方对外披露的信息，他们这边（转转）在商品售卖页也有相关标注，对于官方这方面不做维修技术检测，他们没办法通过技术层面去检测，他们没有这个技术手段。”
工作人员解释称：“手机比较复杂，它已经检验了系统，流通到二手市场进行售卖，‘转转’对手机进行相关检验，是进行检测确认没有问题才上架销售。”
工作人员表示，尊重蒋先生维权的意见，“目前没有办法判定进行欺诈立案，目前在做调解工作，平台表示可以积极地售后退货退款，这个不足以在这方面他们对您有欺诈的嫌疑。”
华商报大风新闻
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雷达卡
发表于
2024-6-18 15:48:29
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