极目新闻评论员 徐汉雄
7月19日，天津一则“导游强制游客消费”的视频引发关注。当晚，天津市文化和旅游局发布情况通报称，天津市文旅局依法责令涉事导游改正违法行为，拟对其顶格处以3万元罚款，并没收违法所得。处罚决定将在有关法定程序终了后作出。（据7月20日央广网报道）
据报道，经查，涉事导游邓某为天津地接导游，为旅游团提供在津导游服务，其导游证因有效期满未申请换发，已于2023年9月9日被注销，属无证导游。7月19日10：30左右，该旅游团在津旅游行程中，邓某言辞失当、态度恶劣，存在胁迫旅行者消费的行为，引发游客不满。
相关情况通报（图片来源：央广网）
通报查出涉事导游存在无证上岗的问题，还存在胁迫旅行者消费行为。导游受到顶格处理，这是咎由自取，怨不得他人，但导游为何态度恶劣？有没有源头上的原因？似乎需要更多的情况说明才能解开疑问。
视频中，该导游指责车内乘客：“一车五十多个人买了900块钱，我赔都赔死了，那么多人空手出来。我让你们多少买点，不然我和旅行社交代不了。”该导游又称，“叔叔阿姨我告诉你们，今天不买东西咱走不了，900块我是垫底的，我交代不了。”并表示已买过东西的不用下车，没买东西的还得下车，什么时候买到1000多块2000块了再走。
导游威胁游客购物（图片来源：视频截图）
强迫购物肯定是行不通的，《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。因此，导游以不购物为由就“走不了”的说法是违反上述规定的。
该导游多次表示，如果游客购物没达到一定的金额，自己就没法和旅行社交代，这究竟是她编造的理由，还是真有规定？对此，不妨进行调查。该导游所接的团，是否涉及不合理的低价游，安排的行程是否适当，也不妨查一查。如果背后存在旅行社的违规问题，就不能只是处理涉事导游。如果是正规的旅行组团，是合理的行程安排，强迫购物纯属导游自我加戏，那么，由导游“一人做事一人当”也就理所当然。如果另有隐情，导游也是要完成旅行社规定的任务，就不能只是由导游一个人背锅。
早在2015年，原国家旅游局就出台《关于打击组织“不合理低价游”的意见》。其中提到：所谓不合理低价，是指背离价值规律，低于经营成本，以不实价格招揽游客，以不实宣传诱导消费，以不正当竞争扰乱市场。比如，组团社将业务委托给地接社履行，却不向地接社支付费用或者支付的费用低于接待和服务成本，这会导致地接社通过购物行程的安排来弥补“损失”并赚取利益。
导游威胁游客“不买东西走不了”，多次表示没法向旅行社交代。这背后是否存在“不合理低价游”的嫌疑，值得顺藤摸瓜去查一查。
（来源：极目新闻）
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楼主: 菲菲公主
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雷达卡
发表于
2024-7-20 22:14:22
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