以“五篇大文章”为引领，工行自贡分行打造有温度的适老金融服务

西秦发布

        为有效满足“银发”客群全方位、多层次的金融服务需求，与时俱进提升养老金融服务质效，中国工商银行自贡南湖支行认真贯彻落实构建服务适老化、产品适老化、网点适老化、队伍适老化“四位一体”的养老金融服务方向，在服务区域建立起了一个接地气、有温度的特色适老网点，不断为老年人群提供一系列优质、高效的金融服务。

        姜先生的母亲是一名自贡市某中学退休教师，为了我市的教育事业奉献了自己的青春，老人早在九十年代就成为了工商银行的客户，对工行非常有感情。光阴似箭，因为老人身体原因，儿子姜先生成为了老人在工行的“代理人”，定期都会按老人的要求，到工行为老人办理业务。近日，姜先生如往常一样到工行为母亲办理业务时，发现其母亲在工行系统内的信息有误，导致账户暂时无法使用，此时他的母亲正在医院疗养，不便出门。常规流程需要本人到场更新信息，但在这样的情况下显然无法做到。焦急的姜先生向自贡工行南湖支行的工作人员求助，网点负责人了解情况后，立即开展“特事特办”服务预案，抽调工作人员冒着酷暑，驱车前往医院开展上门服务，取得客户授权书，与客户本人确认意愿后，顺利授权姜先生代为办理解除止付控制业务。之后在柜面办理过程中，工作人员通过沟通知晓，之前曾因姜先生的父亲生病在家无法出门，工行南湖支行也为其提供过特事特办业务。姜先生对全程往返陪同的外出工作人员进行了表扬，还对柜台处理业务的运营团队发出问候，后续姜先生也在论坛发帖感谢南湖支行整个团队的高效服务，让他们一家真切的感受到来自工行的温暖服务。

       中国工商银行自贡分行聚焦做好金融“五篇大文章”，坚定助老扶老，不断适配更高站位，推动养老金融服务工作，南湖支行作为适老特色网点，也一直着力打造特色化、专业化养老金融服务品牌，让工商银行的服务走出柜面、走出网点、走进老年客户的心里。在未来，中国工商银行自贡分行将会继续深化服务措施，切实为客户提供更便捷、更高效、更暖心的金融服务。

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