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近日，有多名消费者在社交平台称自己40元预定的成都北站智选假日酒店被强制退单。此事经过媒体报道后，登上热搜榜，引发网友热议。
根据成都北站智选假日酒店事后的声明称，由于操作失误，将原本房价为400元每间每晚标为40元每间每晚。目前已有失误订单1000多笔，已订购房间6000余间。若按错标价格为消费者办理入住，则该酒店将面临重大的损失。为了避免上述损失的发生，也避免给消费者带来进一步不便，该酒店决定将于2024年6月14日之前将上述失误订单进行取消。
为弥补消费者，该酒店给出的补偿方式为，可以给消费者在原来房价400元的基础上以7.5折优惠办理入住。但是，不少消费者对于酒店的上述处理方式并不满意。
那把400元/晚错标为40元/晚被订1000单后，酒店能强制退单吗？消费者遭遇这样的情况，该如何维护自己的相关权益？为此，四川在线记者邀请到了北京盈科（成都）律师事务所律师夏宇来告诉你背后的法律知识。
酒店能够强制退单么？
需要请求人民法院或者仲裁机构予以撤销
夏宇告诉记者，按照《中华人民共和国民法典》（以下简称：民法典）第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
“我们先来解释一下，什么叫做重大误解。” 夏宇介绍，民法典中的重大误解是指一方因自己的过错而对合同的内容等发生误解订立了合同。这种误解，会直接影响到当事人所应享受的权利和承担的义务。一般来说，误解既可以是单方面的理解，如出卖方误将某一标的物当作另一物；也可以是双方的误解，如买卖双方误将本为复制品的油画当成真品买卖。“本案中的酒店工作人员将标的为400元的房间，错误标注为了40元的房间后，发生了客房的订单合同行为，属于典型的重大误解行为。”
按照前述民法典规定，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。“这就是说，酒店有权请求撤销。” 夏宇说，但是值得注意的是，有权请求撤销，并不是可以随意撤销。按照法律规定，需要请求人民法院或者仲裁机构予以撤销，而不是单方面的强制退单。”
该如何维护自己的权益？
如协商投诉不成，可以起诉
夏宇告诉记者，根据民法典和《中华人民共和国电子商务法》（以下简称：电子商务法）等相关规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。“也就是说，消费者在平台成功下单，应当视为消费者与酒店方达成合意，成立有效合同。”
另外，民法典还规定民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。
“这也就是说，如果酒店方认为合同存在重大误解主张撤销，也该承担合同撤销后对消费者利益造成的相关损失。” 为此，夏宇介绍，消费者可以选择通过与酒店协商，以及向消费者协会或市场监督管理部门投诉来维护自己的合法权益。如果通过前述方式不能与酒店方达成一致的，还可以选择到法院提起诉讼。“值得注意的是，如果消费者明知价格错误仍大量下单，可能被视为恶意行为，构成不正当得利。在这样的情况下，法院可能会酌情减轻或免除酒店的赔偿义务。”
来源：四川在线
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雷达卡
发表于
2024-7-26 11:36:39
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