7月，詹先生一家入住上海崇明由由喜来登酒店，詹先生和爱人、两岁的孩子同住一间亲子家庭房。据詹先生描述，入住当晚，孩子被酒店内一桌子玻璃碾伤，鼻部流血损伤。如今，经过缝合处理后，孩子脸上仍有疤痕。詹先生对于酒店摆放这一桌子的安全性提出质疑。
7月30日，酒店相关负责人告诉红星新闻记者，就这一事件，酒店方与孩子家属尚未能就补偿方案达成一致。酒店每间客房都有这款桌子、桌子有出厂证明等资质，亲子房和其他房间采用相同的安全标准以保障住客安全。
记者从崇明区文旅局获悉，已接到该事件相关投诉反馈，正在处理。
事发现场 受访者供图
受伤孩子家长：
桌子、玻璃都未固定，现场无安全提示
7月26日，詹先生告诉红星新闻记者，一家人平常在上海生活。7月6日，一家五口人去往崇明度假，詹先生在万豪官方平台上预定了当晚上海崇明由由喜来登酒店两套客房，其中，自己和爱人、两岁的孩子入住一套亲子家庭房。他提供的通话记录显示，当天上午8时许，他曾接到酒店前台电话。他回忆称，自己主动告知酒店，会有两岁的儿童入住。
据詹先生描述，当晚，其妻在洗手间，自己则坐在沙发上，孩子从自己身边走向床头一带，在距离自己约1米远时，孩子伸手轻扶了一张桌子的边缘。随后，桌子倒下、压住孩子，桌子上覆盖的一块圆形玻璃脱落、碾过孩子面部，造成孩子面部出血。自己向酒店求助后，一家人带着孩子就医。
詹先生预订订单 受访者提供
詹先生提供的一张事发现场照片显示，孩子面部及衣物均有血，身旁桌子及玻璃均翻倒在地。他称，事发时，桌子上并无任何物品，桌子一带无安全提示，孩子和桌子差不多高。他提供的医院相关证明显示，医生检查发现孩子鼻根部有长约2厘米伤口，诊断为鼻损伤，予以清创缝合；鼻骨未见明显错位性骨折、鼻尖部软组织稍肿。他提供的孩子近照则显示，孩子面上仍有缝合伤疤。
对于碾伤孩子的桌子及玻璃，詹先生提出了安全方面的质疑。他提供的照片显示，桌子由三个桌腿支撑，桌面为圆形，桌上覆盖了一块同样大小的圆形玻璃。据他提供的照片及视频，他曾测量，桌子及玻璃的重量约20公斤。据他实验，自己用手拉动桌子边缘后，桌子倒下，玻璃向一侧滑出。
詹先生提供的图片显示，酒店方提出的补偿方案包括：补偿3856.74元；免除当晚两间房各一晚的房费，共计905元，退还相关积分；额外补偿5万万豪旅享家积分。对此，詹先生不能接受，他表示，目前累计支出医药费和往返医院交通费已超过5000元，酒店未就孩子后续祛疤手术费用做出明确承诺，他还希望酒店能明确道歉、整改相关隐患。
事发酒店：
桌子有出厂证明等，正常使用无安全隐患
7月30日，上海崇明由由喜来登酒店相关负责人告诉红星新闻记者，事发当晚，酒店方面经家属反馈获悉此事，由于事发在房间内，酒店无法获悉事发具体过程。事发后，酒店方面关心儿童的治疗和恢复情况，管理层曾慰问受伤儿童，曾多次与家属沟通，但目前尚未就补偿方案达成一致。具体补偿方案涉及家属隐私，酒店方面不便透露。
就詹先生反映的桌子问题，该负责人称，酒店内，每间房屋都有这款桌子，酒店方面对桌子有定期维护、检查及保养。事发后，酒店工程总监已完成每间客房的三脚圆桌安全检查，确认在正常使用的情况下，对入住客人包括儿童没有安全隐患。
涉事酒店的同款三脚圆桌
记者进一步询问，如何确认无安全隐患、是否有相关标准？该负责人称，桌子有出厂证明等资质。记者询问具体厂家信息，负责人未提供。
该负责人称，亲子房有儿童玩具等装饰，并配备部分儿童用品，亲子房与其他房间有相同的安全标准。
7月26日，记者以顾客身份致电该酒店所属万豪集团旅享家客服热线，询问集团是否有对亲子房的统一要求。客服向记者确认，暂时没有对亲子房的统一标准，每家酒店的亲子房不一样。如果有安全上的担忧，顾客可以在入住时做好备注。
同日，记者从崇明区文旅局获悉，已收到该事件相关投诉反馈，目前正在处理。
律师呼吁：
关注亲子房安全问题，规范亲子房经营市场
四川华旅律师事务所主任、成都市律师协会文旅体专委会曲长帅律师分析，酒店作为经营者，对消费者具有法定的安全保障义务。本次事件中，“因为客人入住的是亲子房，那么就存在未成年人入住的情况，在该情况之下，如酒店摆放的物品存在一定的安全隐患，酒店方应当承担一定的赔偿责任。”而对未成年的照顾、看管系监护人的法定义务，如果家长因为自己的疏忽未能看管好小孩，也应当承担一定的责任。
曲长帅分析，涉及到未成年人入住的情况，应慎重安排对未成年存在诱惑和危险的相关设施设备，并对未成年人入住可能产生的一些危险情形做出相应的安全保障措施，比如增加房间内的防撞垫、安全插座等。
曲长帅提及，针对亲子房、亲子酒店，目前仅有2022年中国饭店协会发布《亲子酒店服务评价指南》，需要有关行业协会能够更多关注亲子房安全问题、出台更多安全标准，以规范亲子房经营市场和保障消费者的合法权益。
上海申浩律师事务所高级合伙人、上海市消费者权益保护委员会公益律师张玉霞律师认为，家长称桌子轻触即意外倾倒，可能是桌子稳定性问题，需要鉴定是否符合《家具力学性能试验椅凳类稳定性》的标准。如不符合标准，酒店应承担一定赔偿责任，根据《民法典》第1202条，生产者也应当承担侵权责任。另据《儿童家具通用技术条件》规定，儿童家具产品除在离地面高度或儿童站立面高度1600毫米以上的区域外，产品不应使用玻璃部件，三脚圆桌不符合儿童家具安全标准。“但亲子房是家长和孩子一起使用，不可能全部使用儿童家具，而本次儿童受伤并非被玻璃划伤、与玻璃材质没有因果关系，酒店无需单就玻璃问题承担责任。”
张玉霞同时表示，2岁孩童需要家长时刻照看，家长作为监护人，自身也要承担一定责任。
红星新闻记者 陈馨懿
编辑 郭庄
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雷达卡
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2024-8-2 09:23:54
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