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“物业公司根本没有尽到责任，既然没服务好，我们凭什么交钱给他？”业主张某生气地质问道。
物业公司负责人一脸愁容道,“业主不缴物业费，我们很难维持正常的运行，更别提要怎么更好地服务业主了。”
这是一场关于物业服务与业主权益的纠纷对峙，发生在自贡市自流井区人民法院调解室。这样的对话，对于立案庭庭长罗莉而言并不陌生。她知道，这场张某与物业公司之间的纠纷虽不复杂，却是无数小区居民日常生活中常见矛盾的缩影。
为了更全面地掌握案件的具体情况，罗莉决定利用周末时间实地走访当事人所在小区。
通过现场走访，罗莉观察到物业公司一定程度上履行了相关的合同义务，但业主所反映的问题也确实存在。物业服务质量不佳导致业主不愿意缴纳物业费，物业费用不足又致使物业公司难以开展工作，如此形成恶性循环。罗莉明白“解决问题的第一步是要好好沟通”，于是她再次邀约双方代表来到法院进行调解。
“法官,你也看见了小区的卫生状况好老火，天气一热，垃圾桶附近就臭气熏天，蚊虫满天飞，这些问题已经多次反映给物业公司，他们一直不给解决，住在这样的环境下，我们凭啥子还要给他们交物业费嘛？”张某在调解中再次表达了自己的不满。
“公司都安排了专人进行垃圾清理，但小区环境要大家一起维护，有些业主不爱护公区卫生环境，我们也没办法呀”，物业公司负责人解释道。
“业主交了物业费难道还要自己去清扫吗？我们缴纳的垃圾费、停车管理费都花到哪儿去了？为啥不进行公示？”张某继续质问着。
“业主缴纳的费用肯定会按照相应的规章流程来使用，现在的问题是没人愿意交物业费，公司怎么经营管理？”物业公司负责人无奈道。
听完这次双方的争吵，罗莉梳理出业主对物业服务的三类“不满意清单”，并开始了此次纠纷的调解之路。
罗莉先是肯定了物业公司前期所做的工作，随后将整理的问题清单逐一向物业公司说明情况，一是小区绿化、卫生、安保等不到位；二是部分公区设施老旧损坏；三是个别楼栋屋顶漏水、外墙渗水等问题。过程中罗莉耐心引导物业负责人换位思考，直面矛盾问题，若是业主长期存在抵触情绪不利于公司长远经营。同时物业公司也有责任义务按照物业服务合同提供对应的服务，就前期走访情况来看物业服务确实“打了折扣”，法院可以根据物业实际服务质量判决物业管理费“打折扣”，这样的结果必定也背离了公司的初衷。
利害言毕，罗莉建议物业公司针对第一、二类问题迅速整改到位，针对第三类涉及房屋质量的问题，物业可以积极协调帮助申请维修基金，当业主们看到服务质量提升一定会转变态度。几轮反复劝导后，物业公司做出让步，承诺马上制定整改措施，提升管理服务水平，妥善解决存在的服务瑕疵。
面对张某等业主代表，罗莉释法明理说道：“小区的清洁、安保、设施维护等服务工作需要资金费用，业主应依约及时缴纳物业费，这不仅是合同义务，也是物业公司提升物业服务水平、改善小区环境的基本保障。”听完罗莉的解释后，张某随即表示只要物业兑现承诺，自己一定带头缴纳物业费。至此，双方达成和解。
此后的一个月里，自贡市自流井区人民法院陆续收到了多起涉该物业公司的撤诉申请，物业公司负责人和业主纷纷送来锦旗表示感谢，罗莉了解到该小区60余户业主主动缴纳了物业管理费，物业管理费到位金额达90万余元。并且，该小区的环境也悄然发生着变化，垃圾桶旁不再臭气熏天，私家车也不再随意占用消防通道...这起纠纷调解，不仅解决了物业公司的经营困境，也维护了业主的合法权益，真正实现了案结事了人和。
同时，为巩固成果并探索更长效运行机制，罗莉再次组织了一次回访活动，邀请了物业公司、业主代表和社区工作人员一同参与探讨红色物业思路下的多元解纷机制构建，在大家的共同努力下，该小区新的物业管理思路逐渐形成并付诸实践。
2023年以来，自贡市自流井区人民法院成功调解401件物业服务合同纠纷，调解成功率达77.11%，这一串数字背后是每一位办案人员辛勤付出的结果，更是他们对“小”调解守护“大”民生理念的生动诠释。
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雷达卡
发表于
2024-8-9 09:42:46
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