人已到天津，邮寄的物品却一直显示“在路上”。“收件慢，迟迟没送出武汉，发错中转站……”8月7日，妈妈孙女士向顺丰快递公司提出差旅费3倍索赔，遭到对方拒绝，理由是“没有这个先例”。
这次快递“晚点事故”，让孙女士和儿子备受煎熬。快递公司售后相关负责人称，已为当事人申请了1000元现金补偿，对方并不接受。
快递运输轨迹。
“发货”30个小时
参赛的航模仍未出武汉
孙女士的儿子在汉口一所中学读初三，最近参加一全国性青少年大赛，经过市、省级选拔，一路闯到天津参加全国复赛，复赛须公示作品。儿子的作品是一件高约1.5米的航模，因乘坐高铁不便携带，孙女士选择了快递邮寄。
孙女士称，她通过顺丰快递网上平台下单，预约24日9时取件。24日10时许，系统分配了一名快递员开始上门收件。为了货物安全，她听从对方建议，额外支付了320元打包费，并花7元购买了1000元的保价服务。当天17时5分，这名快递员将打完木架的包裹图片发过来时，她完成支付110元快递费（原价148元，优惠券抵扣45元）后，特意给了对方“五星好评”。
“在我认知中，顺丰快递应该是靠谱的。”孙女士告诉记者，根据比赛安排，26日11时前，儿子须完成作品布展，才能拿到参赛资格，进入答辩环节。儿子于25日乘坐高铁，提前一天赶到天津。为万无一失，当天网上下单时，她特意选择预约送达时间为“25日22时以前”，正常情况下，发到天津时间应该很充裕。
计划没有变化快。孙女士称，25日19时许，她查询流程得知，前一天发出的包裹，竟然还停留在始发地武汉的东西湖中转场。虽然当晚快递员宽慰她，称货物已发车了，流程却显示，直到17时52分，该快递才从武汉东西湖中转场完成发车，发往郑州园博中转场途中。
“我原本预留的一天提前量，就这样被浪费掉了！”孙女士事后总结：从24日清晨8时许下单，到当天快递员上午10时上门收件，到24日17时系统流程“收件”，再到25日17时许包裹真正离汉，浪费了起码30个小时左右。
快递轨迹图显示，快递揽收后在武汉滞留了24小时。
发错了中转站
为催单打了50多个电话
儿子第一次出远门，人在天津比赛场馆附近，为等待母亲从武汉发过去的作品，整整一宿没睡。同样，远在武汉的母亲也一直刷着手机，几乎整晚跟进不停刷快递流程：“没想到，这单快递让人身心俱疲！”
孙女士告诉记者：25日晚，她查询得知快递刚从武汉启程出发后，根本不可能22时抵达，她就开始不停通过顺丰快递“95338”客服联系，试图引起对方重视，避免再次出错。
然而，屋漏偏逢连夜雨。“快递目的地明明是天津，怎么发往郑州中转？”当晚，在她的质疑下，一名客服人员略带歉意地承认，确实发错了中转场。
流程显示，孙女士的这单快递于7月26日3时53分到达郑州园博中转场，直到5时才离开郑州，随后被发往石家庄中转场，直到13时42分，看到货物抵达石家庄藁城中转场后，她才仿佛看到一丝希望。
孙女士说，此时早已过大赛上午布展的终止时间，在她的远程恳求下，大赛组委会工作人员答应将布展时间延迟至当天15时。
26日一整天，她都在联系“95338”客服人员，当通过百度查询到石家庄的这处快递中转场，距离儿子收件的天津场馆路程仅3个小时后，她恳求对方能否派专人送过去。当时，顺丰客服表示可考虑，声称会向领导报备。然而，直到17时，流程显示货物依然还在石家庄中转场。她又想方设法联系儿子所在场馆附近的顺丰快递网点，希望对方主动去对接，但对方表示网点无权干涉中转流程。
“整整一天，为了这个快递我打了50多个电话！”孙女士告诉记者，因为极度失望加上情绪失控，她哭了好几次。
迟到24小时后
凌晨3时快递终于送到当事人手中
流程显示，这单快递在武汉滞留24小时，经郑州和石家庄中转后，终于于7月27日2时24分抵达天津通年中转场。
孙女士告诉记者，客服来电协商能否延期派送。她反复强调包裹的重要性，对方这才答应特事特办，并于凌晨3时左右，将包裹送到儿子手中。
孙女士表示，儿子一拿到航模，就连夜在展览馆组装。经向组委会说明情况，儿子的作品虽然被纳入“查遗补漏”范围，但折腾一宿没睡觉，严重影响了儿子次日的答辩和比赛状态，人还发烧了。
8月7日，顺丰快递湖北区域客服部一名相关负责人对记者证实，孙女士的这单快递，因为遭遇滞留和发错中转站等因素，相比公司正常流程确实晚到24小时。
她还表示，孙女士这单是“顺丰标快”，正常派件时效为26日中午12时，但即便如此，依然晚了14个小时左右。
如何赔偿成为争议焦点
顺丰公司称无“赔偿间接损失”先例
快递晚点送达，究竟应该如何赔偿？孙女士认为，儿子在天津这次比赛差旅费花了2600元，长达30小时不眠不休，这次快递延误，给她和儿子的身心造成了煎熬和折磨，顺丰公司理应按照3倍赔偿；不过，顺丰快递湖北区域客服部相关负责人表示，根据下单条款，类似延误通常只退还其支付的110元快递费，即便按照保价，也最多只能补偿1000元现金。
“客户提出以差旅费作为计赔基数，公司从来没有这个先例！”该负责人说，任何快递都不可能确保绝对准时，货物到天津晚点后凌晨临时派单，公司已经“特事特办”，从大量快递件中翻找出包裹，专程派人处理加急件。差旅费属于间接损失，是否赔偿快递合同中没有这个约定。
该负责人表示，补偿1000元现金，也是公司理赔中心考虑客户的感知综合权衡以后做出的。顺丰快递公司在武汉城市留言板上回复称：“您不接受，双方无法达成一致，待后续保持沟通。”
（长江日报记者尹勤兵 实习生刘姝言）
【编辑：王戎飞】
【来源：长江日报】
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2024-8-10 17:06:59
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