杭州女子称睡梦中手机自行充值游戏2288元，客服：无法退款
“被手机游戏捉弄了”
现在手机游戏那么多,玩起来也很方便,可是游戏商店内付费项目也越来越多了。浙江杭州的张姐姐最近就遇到一个非常不湿的事件——她的手机被一个游戏自行多次充值,结果花光了她两千多块钱!
听说这事情的起因是,张姐姐的手机上有一个小游戏,但是她说她根本就没玩过这个游戏。可是上个星期,她一看手机账单,发现这个游戏竟然自己多次给自己充值了,一共5笔,每笔金额都在300到600块之间。最让人纳闷的是,支付时还选择了“免密支付”,也就是不输入密码就可以付款。
张姐姐非常生气,她觉得这绝对不可能是她自己在玩游戏时不小心的操作。她立即联系了这个游戏的客服,要求退款。但客服给的理由让她更觉得不可理喻——他们说没有办法告诉她为什么无法退款,是因为“涉及审核隐私和安全”。
张姐姐觉得这理由太牵强附会了,于是她找了一位律师来帮助处理这个事情。律师表示,无论是不是她本人操作,反正已经损失两千多块钱了,她一定有权知道为什么无法退款。
这次事件引起许多网友热议。有人猜测,难道是手机被别人攻击利用而进行的非法充值?也有人质疑为何会开启“免密支付”这一贵测支付功能?目前客服也表示还在与相关部门沟通,给张姐姐一个明确的答复。
我们普通用户在使用手机应用时,也应该注意安全启用更多验证方式,以防不测。同时也盼游戏公司能给用户一个交代,不要以隐私安全欺骗用户。毕竟两个多万元对每个人来说也是一笔不小的开支。
随后,张姐姐提供了更详细的情况。她表示,这个游戏在2个月前曾预设过免密支付功能,但是当时她只试玩了1次,之后就未再打开过这个游戏。今年2月下旬,手机上的支付账单就出现了多笔额外充值交易。
这些充值的游戏ID与她平时玩的都不相同。与此同时,她的手机号也没有出现任何不熟悉的短信记录。这就更加证实了手机不可能被他人操作导致的充值。
面对客服模棱两可的态度,张姐姐决定报案处理。警方经调查后确定,该游戏公司内部存在漏洞,导致一定概率下游戏ID和支付方式会被非法获取使用。这些漏洞给用户造成了实质性的损失,客服Should承担责任。
针对此事,律师李益步表示,游戏公司拒不说明原因实属欺骗用户,且内部管理存在问题,极可能构成违法行为。他建议张姐姐可以向法院提出公诉,要求追究游戏公司的相关责任。
事发一个多月,游戏客服终于给出了一个解释--由于后台数据解析错误,导致部分用户游戏ID和支付信息曝光在黑客攻击行为中被获取使用了。他们表示将尽最大努力全额退款给所有相应用户。
这起事件再次引起人们对游戏公司信息管理和用户权益保护的高度重视。公众呼吁游戏企业应加强内控,及时修补安全漏洞,而不是以隐私为由回避问题。同时也希望有关部门能进一步规范这一行业。
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雷达卡
发表于
2024-8-20 13:33:33
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