8月14日，安徽芜湖的王女士在社交平台发帖称，她8月4日在闲鱼二手交易平台以2600元的价格转手了一台个人自用的二手尼康D7100相机，顺丰到付。买家收到后，以“相机存在瑕疵”为由，要求王女士降价360元。但王女士认为，自己的相机不存在买家所称的瑕疵。两人经协商选择退款退货。
王女士的帖文发布后，多名网友在评论区回复称也有同样的遭遇，其中一网友晒出的买家收货地址也是位于亳州谯城区的同一地址。王女士认为，这是同一名买家在用“到手刀”这种违背诚信原则的方式低价收购相机，并分别向平台和快递公司顺丰进行了投诉。
王女士此前打算转手的自用相机
“到手刀”‌是指在二手交易中，买家确认购买商品并付款、收到商品后却以各种理由要求降价或拒绝按照已经协商好的价格付款的行为。
8月23日，顺丰工作人员告诉记者，因为前述收件人的行为，配件员多次被投诉，却难以自证，也很无奈。网点与买家沟通过很多次，希望买家可以来网点验货，但对方始终不配合。目前，网点和平台也正在寻求解决方案。
二手平台转售相机
买家收货后称有瑕疵砍价360元
王女士告诉红星新闻，8月4日，她在二手交易平台闲鱼上发布了闲置相机的出售链接。很快，她收到了不少咨询信息。当天，一会员名“x***1”、IP地址位于安徽的买家简单咨询了相机的情况。聊天记录显示，买家问王女士，“相机有刮蹭掉漆吗？镜头也没划痕发霉吧？”王女士回答说“没有”。
8月12日，这名买家支付2600元，下单了王女士的相机，要求顺丰到付。买家下单后，王女士强调“收货时麻烦当快递面确认好，如果有啥问题马上跟我说，不接受收货以后以哪里不好为由要退钱或者退货”，并给对方发送了几张展示相机外观完好的照片。对方回答，“（若）描述真实，不退不换，放心吧。”
顺丰物流信息显示，收货地址为“亳州谯城区郭阁村某巷某号”。8月13日12时17分，安徽亳州谯城区顺丰快递派送员肖某某正在派送该快递；12时19分，买家“拒收快递”。
记者通过地图查询到，亳州谯城区郭阁村某巷某号是一家餐厅。记者联系该餐厅，其老板称，目前餐厅仍在该地址营业，但他并不知道有其他人把餐厅地址设成收快递地址，对王女士遭遇“到手刀”的事也不知情。
8月28日，记者与派送员肖某某取得联系。肖某某表示，相机的收件地点并非该餐厅，收件人是一个住家户。
相关聊天记录显示，8月13日12时32分，买家通过闲鱼给王女士发来了一段时长为3分14秒的视频，称相机存在瑕疵，镜头发霉，其已拒签，并提出要降价360元。王女士认为相机发货时没有问题，拒绝了对方提出的降价要求。
买家收到货后称相机有瑕疵，要求降价。受访者视频截图
闲鱼协商记录显示，8月14日，客服小二介入处理。王女士称，8月10日她把镜头送去专卖店做了保养，认为相机不应该会有霉点，并指出收货地址是一个餐厅。买家则上传了相机镜头和取景器存在瑕疵的照片作为凭证，称王女士故意隐瞒瑕疵，且收货地址“是我家里”，不是餐厅。最终，双方商定退款退货。
8月18日，王女士收到退回的相机，送去专卖店检测，发现镜头污迹明显，需要拆机清理，王女士为此支付了一笔清洗费用。但她认为，相机寄出时是完好的，这些污渍是买家故意弄到相机上的。
目前，当事买家账号在闲鱼平台已搜索不到。记者尝试拨打王女士相关订单的收件人电话，截至发稿无人接听。
多名网友回帖
称曾遭遇相似“到手刀”套路
王女士认为自己遭遇了“到手刀”。她在社交平台发布帖子讲述自己的经历，很快，多名网友通过评论区、私信联系王女士，称自己在闲鱼平台出售闲置二手相机时，也遭遇了同样情况。
记者在社交平台搜索“到手刀”，得到了多条分享自己经历的帖文。网友马女士也发帖讲述了自己的遭遇。马女士告诉红星新闻，8月4日，她在闲鱼发布链接，以3900元出售自己的相机，当天下午，一名买家以原价拍下了相机。
8月6日，马女士按照该买家的要求，通过顺丰快递将相机寄出。8月8日，该买家签收相机后给马女士发来一段视频，称相机的取景器、CMOS等处都有灰尘以及发霉，申请退回1900元作为维修费用。
“我不是很懂相机，但是我记得我的相机是很干净的，没什么问题。但当时我不知道什么情况，也没想很多，就给他退了。”心存疑虑的马女士在社交平台上搜索到描述相似遭遇的帖文，认为自己也遇到了“到手刀”。
自媒体博主李先生在社交平台发布了多条帖子分享二手交易规避“到手刀”的经验。李先生告诉记者，他是一名摄影爱好者，也曾经历过“到手刀”的情况。出于热心，他发布了“避免到手刀”经验分享的帖子，发现反响不错，便开始持续更新这一类帖子。
李先生告诉记者，根据他的经验，对于那些链接刚挂出就来询问、要求卖家顺丰快递到付、拒绝走平台“验货宝”流程的“买家”，卖家都要留个心眼。
根据闲鱼平台上“验货宝”服务的介绍，卖家在上架电子设备等贵重商品时可选择“开启验货宝”，货品被下单后会先发至验货中心，验货后再发给买家，买家收货后不可退货。
顺丰客服：
配送员被牵连遭投诉，网点也很无奈
8月21日，记者以用户身份向闲鱼平台客服咨询遇到“到手刀”应该如何解决。客服表示，卖家可以通过向平台申诉让专员介入处理，买家、卖家需要根据专员的要求上传各自的凭证，最后由该专员判断是否同意买家退货退款的申请。
同日，记者致电顺丰热线咨询王女士物流订单的具体情况，接线工作人员表示，理赔部门已在调查这笔物流订单，具体情况会向网点了解后跟进回复。
8月23日，顺丰工作人员向记者回电解释，根据网点负责人介绍，派件当天，收件人说自己不在，于是配送员和收件人重新约定了送货时间，原本是要按照新的时间派送出仓。后来，收件人提前返回，联系配送员送货，于是配送员提前把货送到，当面验收。收件人验货后，表示货物有问题，不要了。根据流程，配送员先在电子系统中为货物登记出仓，随后登记“拒收”，因此在物流信息中看起来从“派件”到“拒收”只有约2分钟。
工作人员表示，收件人验货的地方没有监控，由于受到当事收件人的影响，派送员肖某某也多次遭客户投诉却难以自证，服务分一直在下降。网点曾多次尝试和收件人沟通，希望他可以来网点验货，但收件人一直拒绝到网点验货。无奈之下，平台“拉黑”限制了当事收件人的号码，但对方换了一个号码，继续收件，网点也防不胜防。目前，网点已把情况向上汇报，希望寻求解决方法。
红星新闻记者 王语琤 实习生 李佳彤
编辑 潘莉 责编 李彬彬
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雷达卡
发表于
2024-8-29 14:48:29
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