从英国研学回来后，她和部分家长投诉组织该活动的培训机构涉嫌虚假宣传要求退费遭拒。8月29日，官方对此事进行了回应。
她从前同事朋友圈获知有到英国的研学活动，报名花4万元出行这名女子叫朱倩（化名），家住内蒙古呼和浩特市赛罕区。
她对华商报大风新闻记者介绍说，2010年至2014年，她曾在当地一家知名培训机构工作过4年，今年4月15日，她从前同事朋友圈里看到，该培训机构拟组织一场前往英国的研学活动，“我原本今年也打算去一趟英国，只是一直没有找到合适的旅行社。”
她说，后来那名前同事将她推荐给该活动的负责人谷女士，“谷是我当初在那家培训机构上班时的前领导。”
双方约定，研学活动为期14天，价格4万元，“6月3日起，我分3次将这笔款转到她个人账户上。”后来还签订了合同。
6月15日，朱倩办理了签证手续，随后开始做好出发准备。
7月14日下午5：30，研学团一行40余人从呼和浩特市出发，乘飞机前往北京中转飞往英国伦敦，“这个团绝大部分是中小学生，只有我一个成人游客，另外的是带队老师。”
女子回国后发帖称组织方更换项目涉嫌虚假宣传，要求退费遭拒7月27日，研学团一行平安顺利地从英国回到了内蒙古。
8月24日晚上9：30左右，朱倩在网上发帖称，“行程中有伦敦大学进入式游览，没有告知我的前提下直接取掉。行程中有观看现场英国足球赛，没有告知我的前提下，直接换成了其他项目，与球星共进晚餐，根本没有。”
她还在网上称，“宣传利物浦市长会带领我们去参观市政厅的内部，结果直接没有。因为是个学生团，承诺学生上课期间我们成人可以结伴自由行，结果没有成人不说，承诺自由行的一天直接带我们所有人返回伦敦，我的自由行也泡汤。”
朱倩进一步告诉记者，行程表中的观看足球比赛并与球星共进晚餐，被临时调整为参观当地博物馆，“承诺的参观市政厅，结果被取消了。”
她说，因为是40多人的大团，大多数时间都花在了路上，到了景点就开始赶集，认为“是一场走马观花的欺骗之旅。”
她称该组织方涉嫌虚假宣传欺骗消费者，导致她做出错误决定，“事后我和其他部分家长要求退费遭拒，遂向呼和浩特市文旅广电局等单位投诉，认为受到欺骗要求处理。”
组织方回应称临时调整项目系不可抗因素，出发前曾征得家长同意针对朱倩反映的问题，该培训机构负责组织此次活动的谷女士对华商报大风新闻记者解释称，当初朱倩确实将那4万元转到了她的个人账户上，“后来我把这笔款全部转给了单位。”
她说，她也是这次活动的带队老师，之所以组织这样的活动，是想让孩子们到外面的世界去开开眼界，激发学习兴趣，更好的树立理想目标，“研学活动出发之前，我们组织学生家长开了个会，说明了如果出现不可抗力，会临时调整或更换项目，家长都同意了的。”
她介绍称，之所以没有去看那场球赛并与球星共进晚餐，是因为那支足球队临时到外地参赛去了，没有参观市政厅是因为当地因政务活动在开会，“当我们获知这些情况后及时作了调整，这个也符合出发前合同上约定的相关事项。”
她说，这次研学活动，他们去了英国的牛津大学、剑桥大学等高校，孩子们玩得开心愉快，回国后还发自内心地写了感受，“活动的所有开支我们都有票据的，每人的支出超过4万元，根本不是为了盈利。”
剑桥大学 网络资料图片
市场监督管理所调查后两次组织双方调解，未果后建议走诉讼程序华商报大风新闻记者从内蒙古自治区教育厅得知，根据属地管理原则，这家培训机构的审批单位是呼和浩特市文化旅游广电局，该市12345工作人员介绍说，他们也接到过家长投诉该培训机构，此事由新城区市场监督管理局调查处理，该局回应说，具体负责调查处理的是该局的西街市场监督管理所。
该所相关人士回应华商报大风新闻记者称，他们接到投诉后联系上了那家培训机构，“对方将相关证据和票据都带来了，我们看后发现投诉内容与实际情况不相符，比如投诉的未能参观市政厅，那是因为当地有政务活动，加之英国方面还发了公告，这属于不可抗力因素。”
该人士还称，从这次研学活动的账目明细来看，每个孩子的花费大约是4.2万元，这次活动不是为了盈利，“8月12日，我们组织双方进行调解，调解时该培训机构认为自身没有错，不愿意退费，调查未果后他们签订了《投诉终止调解决定书》，尽管如此，8月19日，我们再次组织双方调解，但还是没有成功，我们建议投诉方走司法程序，通过诉讼方式解决争端。”
该人士对记者解释称，至于朱倩等人所说的涉嫌虚假宣传一事，他们已按程序转交相关文旅部门，目前此事尚在进一步调查处理中。
华商报大风新闻记者 黄平 编辑 董琳
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雷达卡
发表于
2024-8-31 15:34:34
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